第八章质宽大量成本管理.pptVIP

第八章 质量成本管理 质量对许多企业来说，实际上已成为生死存亡的关键因素。通用电气公司这家由大发明家爱迪生创办的百年老店是“世界上最值钱的公司”和“全球最成功的公司”。 它提出的“质量管理，人人有责”的公司信条深人人心，世代相传，成效巨大。 许多事实证明，改进质量能够提高一个企业的战略竞争地位，因为改进质量能够在降低成本的同时，增加市场份额和销售。 一、质量成本概述 1、质量的意义 提高质量可以节省大量的费用。 提高质量可以防止低收入。 产品质量经济性指标 2、质量管理的发展阶段 1、质量检验阶段 代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰勒——“科学管理之父” 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。  　 2、 统计质量控制阶段。 代表人物：休哈特“统计质量控制之父” 1924年，美国