合肥物业管理示范住宅小区标准及评分细则-合肥房地产管理局.DOC

附件1 合肥市物业管理示范住宅小区 达标申报表 住宅小区名称： 申 报 日 期： 管理单位名称： （章）  说 明 本表由申报合肥市物业管理示范住宅小区的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份； 表格内不敷填写，可另加附页； 应当如实填写，不得作假； 一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。  住宅小区 名称 地址 邮编 管理单位 负责人 电话 业主委员会成立时间 负责人 电话 获得“合肥市优秀物业管理住宅小区”流动红旗时间 管 理 单 位 自 检 概 述 预评预验总分 县（市）、区物业管理 行政主管部门 预评预验意见 考评验收总分 市房产局 考评验收意见 备 注 合肥市物业管理示范住宅小区标准及评分细则 标准内容 分值 评分细则 一、基础管理 31分 1、小区按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，；房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 5分 规划建设和使用符合1.0，不符合0。档案齐全，分类成册符合4.0，档案资料包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.5。 2、物业承接验收手续完备。 2分 符合2.0，不符合0。 3、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 1分 符合1.0，基本符合0.5，不符合0。 4、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利明确。 1分 符合1.0，不符合0。 5、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，作风严谨。 2分 符合2.0。管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；每发现1人着装及标志不符合扣0.1。 6、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善。 2分 完善2.0，基本完善1.0，不完善0。 7、物业企业制定争创优秀住宅小区实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。 1分 成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 3分 制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5。 9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理区域公共收益及公摊费收支情况。 3分 执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。 10、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 2分 符合2.0。每发现一处不符合扣0.2。 11、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。 12、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议和建议及时整改，满意率达90%以上。 3分 每年一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上2.0，如每年二次征求意见，每次覆盖率≥60%，每次满意率90%以上1.0，不符合0；对合理建议和意见及时整改1.0，不符合0。 13、建立并落实便民维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 3分 建立承诺制度1.0，零修急修及时率100%1.0，反修率不高于1%且回访率80%以上1.0。以上每单项不符合0。 14、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 1分 符合1.0，不符合0。 二、房屋管理与维修养护 13分 15、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2分 符合2.0。无示意图扣0.5，无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。 16、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 4分 符合4.0。每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0。 17、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。 3分 符合3.0。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣1.0。 18、房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房