互联网+家装OO2C网络营销模式.pptxVIP

互联网+家装OAO2C网络营销 庞洲文 为什么要全力开拓网络营销？ 门店如何配合落地实施接待网络客户 2017互联网+家装的市场规模 拼狗在线OAO2C家装网络营销矩阵 为什么要全力开拓网络营销？ 国家严打倒卖个人信息获利行为。 注意！传统的买卖小区楼盘业主信息，电话营销方式风险越来越大。 中国的网民数量：总数达10亿，日均上网3.8小时。 在严打倒卖信息，消费群体网络化情况下，我们怎样开展我们家装营销？ ——与拼狗在线一起；打造OAO2C网络整合营销模式！ 装修群体年轻化，装修消费网络化。 80、90后群体已开始迈入居家置业的阶段，但限于他们的时间和经验，往往没有足够的精力往返于装修公司、建材市场和施工现场，而网络生活早已成为他们生活的一部分，因此主张高性价比、高效率的互联网家装更容易被他们接受。 2017年互联网+家装的市场规模 家装市场整体规模稳步上升。 2016年，中国互联网家装市场的整体规模将达到2051亿元，较去年同比增长36.7%； 2017年，将有望达到2851亿元，较2016年同比增长39.0%。 互联网市场那么大，我们怎样抢占更多的市场份额？ ——接上拼狗在线，接收平台源源不断的网络客户资源。 拼狗在线OAO2C家装网络营销矩阵 在线家装产品服务 整装装修报价服务 整装全额补贴限量抢 报价+预约补贴名额 VR体验服务 12套整装套餐 都市印象 摩登时代 古韵醇香 费拉小镇 翰林原筑 香榭丽舍 塞纳风情 璀璨年华 浮光掠影 流金岁月 西西米亚 雪影爵士 12套整装套餐 全渠道的推广投放布局 百度PC搜索推广 天猫钻展、直通车推广 今日头条 百度wap搜索推广 微信朋友圈 家装金融产品服务 装秒贷 装修补贴 装修“五免” 本地服务 什么是五大免费服务？ 五大免费服务指的是免费预约、免费验房、免费量房、免费设计、免费报价，享受该权益需客户到门店签订整装合同才生效。整装合同款是包括了基础装修人工、辅材、主材、橱柜、厨房电器、窗帘、灯饰、全屋家具、运输安装和售后跟踪服务哦！ 也就是选择pinggo整装装修后，验房、量房、设计都不需要额外收费。 不是说免费量尺免费设计吗，为什么还要我交定金？ 我们的确是免费量尺，免费设计的，定金是因为我们这期的优惠政策，全额补贴名额很有限，交了认购金可以优先帮您保留补贴名额，我们会先跟您签一份订购意向书，里面有注明了优惠内容和条款，在活动期间才能生效的，每个门店也是都有限额的，所以机会难得，这次的优惠非常划算。我们之后会有专门的设计师去上门帮您量尺，给你设计全屋方案效果图，而且定金还是您的钱，到时会在整装装修款里面减除定金的金额。 海量在线客户资源 日均访客：100百万+ 智能CRM客户管理系统 拼狗在线 分公司主账号 业务人员1 业务人员2 业务人员3 目前，系统已经在开发的拼狗在线智能CRM客户管理系统，将是我们海量客户资源分配对接与信息化管理的基础。 系统将实现：客户从线上报名留档 → 在线客服跟进回访记录 → 分公司负责人分配业务人员 → 业务人员门店接待/进店/认购等记录信息同步共享。 系统业务流程 分公司/业务人员微信手机端操作流程 门店如何配合落地实施接待网络客户 如何接待网络客户 注意要点： 1、熟悉客服传递客户基本信息：交房时间；装修时间；房屋类型，面积，地址；客户来源。 2、了解客户装修需求。例如：风格要求；质量要求；工期要求；装修价格。 3、免费服务安排：回访时酌情给出解释，酌情安排“五免”服务流程。 标准话术： 1、邀约进店（肯定语气） 话术：xx先生/女士，您好！ 我这边是PINGO整装集团线下xx服务中心的设计师xxx。我们接待总部客服中心通知，需要为你提供xxxx服务，您看xxx时间可以来我们门店，过来时可以带上户型图，我们商量一个初步预案。 2、上门服务： 话术： xx先生/女士，您好！ 我这边是PINGO整装集团线下xxx服务中心的设计师xxx。我们接待总部客服中心通知，需要为你提供xxxx服务，您看什么时间方便，我们上门为您验房。 如何反馈网络客户情况 情况一、分配客户联系不上，电话打不通。 反馈：马上反馈给客服人员；对客户二次回访 情况二、联系客户时，客户表示不需要，或者已经找到其他装修公司了 反馈：马上反馈给客服人员。 情况三、联系客户时，客户表示，在预定时间内无法进店。 反馈：马上反馈给客服人员，或者自行与客户重新预约时间+地点，并通知总部客服人员。 情况四、客户进店时，对整装表示不需要，想做个性化装修。 反馈：可以酌情处理，并把情况反馈总部客服人员。 情况五、客户认购，并签订好合同。 反馈：24小时内通知总部客服人员。 情况六、客户认购并签订合同后，要求退单。 反馈：第一时间通知总部客服人员。 谢谢！ 我们，一起努力！！！