基于KPI的基层投递组织绩效评价体系-行政管理专业论文.docxVIP

基于KP 基于KP l的基层投递组织绩效评价体系 摘要 基于KPI的基层投递组织绩效评价体系就是将绩效考核中关键 绩效指标(Key Per：fomance hldica_tors)这一理念引入邮政基层投递组 织，运用关键绩效指标的各因素，从邮政企业战略尽标出发，明确投 递组织的关键工作领域，设计并分解基层投递组织关键绩效指标，明 确投递岗位关键绩效指标，从而建立适合基层投递组织运行的一套绩 效评价体系，作为邮政投递组织绩效管理的参考建议。 同时，本文创新性的将实现平衡计分卡与KPI指标体系的融合。 首先运用实证研究方法，进行投递组织绩效管理现状调研，投递员工 作状况及工作满意度闻卷调查；其次，根据实证研究取得的文献资料 及调查问卷数据，运用平衡计分卡四纬度，对基层投递组织现有的内 部流程管控(投递组织机构及作业流程)，投递客户服务状况(投递 效果管理)，投递创新能力(投递组织核心竞争力)及投递效益评佶 (投递效益评估)进行归纳梳理，使其能够从根本上支持新基层投递 组织绩效评价指标体系得建立和完善。从而保证KPI指标体系的构建 不是单纯依靠理论的凭空架构，而是基于基层投递组织现有组织架 构，岗位职责，工作流程上的完善和创新。最后得出一套适应新时期 基层投递组织发展需要的绩效评价体系。 笔者希望通过本文的研究，可以为劳动密集型企业人力资源绩效 笔者希望通过本文的研究，可以为劳动密集型企业人力资源绩效 管理，尤其是邮政基层投递组织绩效管理提供一些有益的参考。 关键词：KP I 平衡计分卡基层投递组织投递员 KPl KPl PERFORA邑蝌CE EVALUrATIoN SYSTEM FoR PoS夏AL DELIVERY oRGANIZATloN ABSTRACT The aim ofbuilding KPI p柏mlan∞evaluation system for pOstal deliVe秽。唱a11ization is t0 introduce the∞nc印t of Key Peff．o姒ance 薹13Id主e撕。鹅i程幻ps童啦liVe猡嘴蕊z撕。魏s．W强盘e幻ol of圣固至，We could use the objectiVes of postal ente印nses t0 clad每the key wo凼ng a糙a of deliVe猡。糟anizations，then design撤ld deliVe哆l。ey perf-ormance i埘ic鑫童。塔约f∞懿辍鑫蕤鑫酣黟la圆s·潮谯盘：liVe搿。玛越勰io藏s。 Meanwhile，the integration of 111e Balanced Scorecard wi也KPI is an innoVation如rthis pap既First of all，we investigated cu∽nt status of deliVe翠◇毽雒iz越io建鑫l p嚣硒潍a懿露e m强ago豹∞鑫乏wi也e礁pi虹eal诧se眦蠹 methods，we also made wof妯ng co耐itions and job satisfaction suⅣey for postmall；SecondlM we analyzed fourlatitude of the Balanccd Scorccard wim也e翩叩试e越糟seah li童e豫瓤滗强d瓣姆ey d戤a．They羽屯耄he pos镪l deliVe黟 。娼allization existing imemal control processes (deliVe秽 ．．3．． 。玛aIlization 。玛aIlization and processes)，customer service satisf-action(deliVe哆e何’ect management)，iImoVation capaCi够(o玛anizational core conlpetitiVeness of deliVe呦 and fin趾cial emciency assessment (deliVe叮 e伍cienCy assessment)． Four latitude would support me e咖blisment and impl锄ention of KPI system successmlly．It also would ensure that new KPI system is not simply rely on meoretical Constn】Ct of the ab蛐ract stmcture，but on the current deliVe巧。玛anizational