艾瑞咨询《中国无人零售用户行为研究报告》.docxVIP

中国无人零售用户行为研究报告 2017年 核心发现 用户行为反馈市场现状 无人零售用户覆盖率较低：线下商超是消费者最主要的购物渠道，最近一年在线下商超消费过的用户占比高达93.4%，无人零售渗透率36.5%，其中所有零售用户中使用过自动售货机的用户占比29.5%。 SMS 无人零售用户多为教育程度高的年轻白领一族：无人零售用户普遍受教育程度高， 本科以上占76.0%，相较整体零售用户，无人零售用户30岁以下年轻群体占比更多。中等收入的白领阶层居多，月收入5001-10000的占到49.0%，TGI=109.1 饮料零食是在无人店购买最多的商品：63.4%的无人店用户曾经购买过饮料 57.7%的用户购买过零食 距离很重要：72.6%的用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有 7.1%用户愿意在距离超过500时尝试使用无人店。 用户期待更便捷的付款流程：39%的已有用户希望“拿了就走”，潜在用户中，41.8%的用户希望“拿了就走” 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ?2017.9 iResearch Inc 2 研究说明 无 人 零 售 用 户 研 究  整体零售行业用户分析；无人零售用户的研究内容 购买行为、用户评价及意愿、用户属性分 析；无人零售潜在用户分析 研究方法 iClick社区在线定量问卷调查 调研时间 2017年8-9月 样本数量 982 样本条件 定向投放北上广深 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ?2017.9 iResearch Inc 3 整体零售用户分析 1 无人零售用户分析 2 无人零售潜客分析 3 4 线下商超是消费者最主要的购物渠道 无人零售渗透率较低 最近一年在线下商超消费过的用户占比高达93.4%，其中大型超市是最主要的零售场景，83.8%的消费者最近一年曾经在大型超市有过消费。通过线上零售渠道进行过消费的用户占比79.5%。而通过无人零售进行过消费的用户仅占36.5%，无人零售渗透率较低，其中使用过自动售货机的用户占比29.5%，相对无人零售店/便利店、开放货架而言，自动售货机已有一定的用户基础。 2017年中国零售用户消费场景分布 93.4% 79.5% 36.5% 线下商超 线上零售 无人零售 大型超市 83.8% 线上超市 71.4% 自动售货机 29.5% 小型超市 57.0% 连锁便利店 47.7% 外卖平台 55.5% 无人零售店/便利店 16.5% 家庭式便利店 45.5% O2O生鲜及宅配平台 34.9% 公司公共区域开放货架 16.4% 加油站便利店 27.8% 来源：A2：请问最近一年，您是否在以下门店或平台进行过消费？使用过请勾选。 样本：整体零售用户N=982；于2017年8-9月通过iClick网上调查获得。 ?2017.9 iResearch Inc 5 便利店消费频次相对较高 线上超市消费频次较低 从消费频次来看，零售用户在连锁便利店、家庭式便利店的消费更加频繁，平均每周在连锁便利店、家庭式便利店消费超过1次的用户占比均超过50%。高达60.3%的用户平均每周在线上超市的消费不足一次，相对其他渠道频次更低。 2017年中国零售用户消费频次 大型 小型 加油站 连锁 家庭式 线上 外卖 O2O商超及 超市 超市 便利店 便利店 便利店 超市 平台 宅配平台 一年3次或更少 2.0% 6.9% 3.1% 1.9% 3.0% 3.5% 6.2% 3.0% 平均三个月1次 2.3% 1.7% 3.9% 3.7% 1.7% 3.7% 3.7% 4.9% 平均两个月1次 2.9% 2.2% 7.3% 2.4% 3.3% 4.8% 4.0% 4.0% 平均每月1-3次 46.6% 41.7% 51.7% 34.6% 33.6% 60.3% 36.0% 50.6% 平均每周1-3次 30.9% 33.6% 17.4% 36.8% 38.1% 18.7% 31.5% 23.5% 平均每周3-7次 7.2% 14.3% 6.9% 15.4% 16.7% 7.0% 17.3% 7.4% 平均每周8次及以上 7.0% 4.5% 5.8% 4.0% 4.8% 2.5% 4.0% 3.4% 来源：B1：请问最近一年，您在以下门店或平台一般多久消费一次？ 样本：整体零售用户N=982；于2017年8-9月通过iClick调研获得。 ?2017.9 iResearch Inc 6 大型超市、线上超市客单价更高 便利店、外卖平台客单价多分布在0-50元 从消费金额来看，用户在大型超市、线上超市的平均单笔消费金额要高于其他渠道。大多数用户在小型超市、加油站便利店、连锁便利店、家庭式便利店和外卖平台的单笔消费金额都低于50元。 2017年中国零售用户消费金额 大型 小型 加油站