家具卖场销售管理制度汇编.doc

范文范例参考 完美Word格式整理版 家具卖场销售管理制度 、店长的定义 门店的代表者：? 代表商店的经营与管理。2、商店经营的目标的执行者：? 确保门店经营目标的实现。3、门店士气的激励者：? 让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。4、问题的协调者：? 在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、门店的指挥者：? 安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。 员工的培训者：? 培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。7、营运与管理业务的控制者：? 控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。8、工作成果的分析者：? 保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。 第二节、店长的职责 各项指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、职工的安排和管理；4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、维护门店的清洁卫生与安全；8、教育、指导工作的开展；9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、顾客投诉与意见处理；11、其他非固定模式的作业管理；12、各种信息的书面汇报； 第三节、店长的素质 身体素质方面：??拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。二、技能素质：1、有优良的商品销售技能：2、有切实是执行的技能；3、有良好处理人际关系的能力；4、具有自我成长的能力；5、拥有教导下属的能力；三、性格方面：1、有积极的性格；2、有忍耐力；3、有开朗的性格；4、有包容力；四、品格方面：? 是一种品德、操行的体现。五、学识方面： 1、具有调查市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识； 第四节、指定标准化作业的流程一、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略） 二、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理； 第五节、店长的管理重点法则一、对员工的管理：?（一）、对员工的管理：? 1、店长要安排员工的出勤状况；? 2、店长要确保商店的服务水准；? 3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）? 4、店长要推动商店的共同作业守则：???1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；???2）上班前10分钟到达工作岗位；???3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；???4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；???5）上班时间不得与人吵架或打架；?? 6）严格遵守休息时间；???7）爱护门店内一切商品、设备、器具；?? 8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；???9）随时维护卖场的环境整洁；?? 10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”?（二）对客户的管理：? 1、店长要建立客户档案；? 2、店长要设计客户档案的资料项目；? 3、店长要收集到客户档案的资料；? 4、店长要确定客户档案管理的重点内容：???1）顾客来自何处；???2）顾客需要什么；? 5、店长修正客户档案的资料；? 6、店长建立客户档案的管理制度；?（三）对协办供货厂商的管理；二、对商品的管理：?（一）、店长对商品陈列的管理：? 1、商品是否做到了满陈列；? 2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；? 3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；? 4、商品补充陈列是否做到先进先出；?（二）、店长对商品陈列的检查：? 1、是否按商品配置表来进行商品陈列；? 2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；? 3、是否将陈列商品的使用方法一同展示