银行定义核心业务系统改造的转型规划——目标运营模式.ppt

目标运营模式将为民生银行打下业务发展的坚实基础，从而提高银行的竞争力 银行目标运营模式 – 主要特点 渠道和交付管理 全行范围内横跨所有渠道的客户服务解决方案，根据银行的竞争定位，确保在所有接触点上客户体验的质量和一致性 产品工厂 依据业务线，利用本地知识，在全行范围内的民生银行和第三方产品的开发和管理，并允许客户化以维持产品灵活性 运营流程 全行范围内集中的运营处理管理，以提高效率，服务水平和生产率，并根据当地需求开发解决方案 内控管理 将不同的内控功能集中至总部，以提供有效的协调，并全面掌握银行的业绩表现情况 智能与数据管理 集中化的客户、产品、运营数据收集与录入，以更好掌控业务；加强产品的定制并更有效地调配资源与资金 业务组合管理 管理细分客户群，协调产品及服务，交付到以客户为中心的各业务线 风险管理 全行范围内集中、综合管理各种不同类型的风险，并随业务线的发展，积累专门知识 客户管理和细分 全行范围内对客户进行集中管理，向各业务线提供可靠的数据和分析工具，实现全行范围的销售能力提升 业务线管理关系到如何系统化、结构性地提供与需求相应的产品和服务 A. 业务线管理 业务线管理 全行范围内产品和服务的战略管理和组织，以满足客户的需求 相关的产品和服务被归入不同的战略事业部，以更好的定位和寻找客户 理想的目标运营模式可以帮助银行在业务复杂度上升或新机会出现时，向民生银行提供增添新业务线或重构事业部所需的灵活性 商业信息与数据管理 (客户/渠道与产品信息) 业务线 2 业务线 业务线 1 技术与运营基础设施 渠道与交付管理 业务线管理 工具与引擎 客户管理与细分 产品工厂 运营流程 A B C D F G E 风险管理 H 内部控制与管理 客户管理与细分通过有效的客户信息分析与管理来维护客户关系 B. 客户管理与细分 客户管理与细分 全行范围内对客户进行集中管理，向各业务线提供可靠的数据和分析工具，促进全行范围内销售能力的提升 依据客户的需要和特性，对客户进行细分，使得各业务线可以和客户更加接近，并开发以客户为中心的产品 客户细分客需要从粗放的方式改进为更加精细的方式 商业信息与数据管理 (客户/渠道与产品信息) 业务线 2 业务线 业务线 1 技术与运营基础设施 渠道与交付管理 业务线管理 工具与引擎 客户管理与细分 产品工厂 运营流程 A B C D F G E 风险管理 H 内部控制与管理 在渠道交付管理方面，应确保客户在各个渠道和接触点上获得一致性的服务 C. 渠道与交付管理 渠道与交付管理 商业信息与数据管理 (客户/渠道与产品信息) 业务线 2 业务线 业务线 1 技术与运营基础设施 渠道与交付管理 业务线管理 工具与引擎 客户管理与细分 产品工厂 运营流程 A B C D F G E 风险管理 H 内部控制与管理 全行范围内横跨所有业务渠道的客户服务解决方案，根据银行的竞争定位，确保在所有接触点上客户体验的质量和一致性 给予客户“何时、何地、以何种方式”接受服务的自由 设计新渠道，以帮助民生银行创造性地解决分行数目有限的限制 将渠道的交付成本和细分客户的获利潜力相匹配 产品工厂指协调产品开发、监控产品风险的职能 D. 产品工厂 产品工厂 依据业务线，利用本地知识，在全行范围集中民生银行和第三方产品的开发和管理，并允许本地客户化以维持产品的灵活性 确保现有产品和新产品的正确定价 重点管理新产品的设计和生产 指导新产品的开发和审批流程，控制新产品的风险 商业信息与数据管理 (客户/渠道与产品信息) 业务线 2 业务线 业务线 1 技术与运营基础设施 渠道与交付管理 业务线管理 工具与引擎 客户管理与细分 产品工厂 运营流程 A B C D F G E 风险管理 H 内部控制与管理 运营流程管理旨在改进操作流程的效率和生产率 E.运营流程 运营流程 全行范围内集中的运营处理管理，通过精简，整合，集中或流程再造，提高效率，减少运营风险，控制运营成本水平服务水平和生产率，根据当地需求开发解决方案 运营处理管理必须能够开发或再造运营处理流程，以支持新产品开发和增加新的事业部 运营流程管理必须在更高的效率和满足本地需求之间做出平衡 商业信息与数据管理 (客户/渠道与产品信息) 业务线 2 业务线 业务线 1 技术与运营基础设施 渠道与交付管理 业务线管理 工具与引擎 客户管理与细分 产品工厂 运营流程 A B C D F G E 风险管理 H 内部控制与管理 商业信息与数据管理设在总行层面以确保对于银行业务表现的全面了解