管理错觉—情绪和直觉如何座让影响企业决策.doc

管理错觉——情绪和直觉如何影响企业决策 序言 在我的一生中，我一直与管理错觉相生相伴。当我还是个孩子的时候，我就游走于我们的家族企业中，目击了管理错觉。在我朋友的父母经营的企业中，我同样见到了它。在我的想象中，如果是大公司，情况会有所不同。 多年以后，像其他教授们一样，我做咨询。我发现管理错觉仍然存活着，而且同样活在大公司中，甚至还在政府中。但我一直希望这些错觉会自动消失。 它从来没有消失过。因此，我最终决定写这本书。 我感谢我的编辑珍妮·格拉瑟，她花了几年的时间说服我写这本书，最终她成功了。在写作过程中，她还持续给我支持，并提供了很好的建议。如果没有这些建议，本书可能没有这么具有可读性。 我要感谢很多人，是他们多年来一直与我分享他们的深刻洞见。我最大的感谢要送给商业包装公司的CE0比尔·帕尔默先生，感谢他的慷慨。比尔曾到我的课堂上来作过关于开卷式管理的演讲，邀请我的学生去参观他的公司，为我提供数据，并与我分享他对于开卷式管理的公司一些现实做法的洞见。我感谢博·伯林厄姆与我在圣克拉拉大学利维商学院的本科生和MBA学生分享了他的精彩故事和对开卷式管理的洞察力。我感谢杰克·斯塔克帮助我更深入地理解了开卷式管理，完全超出了我的预期。我感谢丽塔·贝莉，她的敏锐视角成功地书写了西南航空作为一家成功企业的传奇。我感谢特拉维斯·彼得森花时间为我详细解释西南航空在培训项目中是如何使用模拟游戏的。 最后，我感谢我的妻子阿娜，她的鼓励、评价和耐心一直伴随着本书写作的全过程。 赫什·舍夫林 2008年1月 第一章 心理学与成功 行为金融学的发展，已经能够影响到商业和金融世界。这实在是太美妙了！我这样说不仅是因为我个人一直在积极努力以促使这种改变发生，还因为行为金融学为全世界的商业人士提供了极其重要的经验教训，这些经验教训可以帮助他们作出更好的决策。 行为金融学是一门研究人的心理如何影响金融决策的学问。在心理对金融与经济决策的影响这一领域，我一直努力地研究了三十多年。回溯20世纪70年代，我的学术同行们对行为主义理念的应用基本持拒绝态度，甚至带有毫不掩饰的敌意。在我的记忆中有不止一次的咆哮式的交手。哈，现在，这一切都过去了。随着时间的推移，我很高兴地告诉各位，这种拒绝已开始融化。今天，整个金融研究的范式都已经开始转向行为主义方向。 十年以前，我感觉到行为金融学像一个秘密：它是一种急需共享的重要的东西。你知道“秘密”的定义吗?它就是指你一次只告诉一个人的某种东西。因此，我决定写一本书，以便一次与一位读者分享这个秘密。这本书就是《超越恐惧和贪婪》(Beyond Greed and Fear)。这是第一本关于行为金融的综合性论著，也是为金融从业人员就这一主题所写的第一本著作。” 我很高兴地报告，《超越恐惧和贪婪》正在将行为金融的理念传播给金融决策者们。我不知道该书在南极是否有人阅读，但我能证实，在其他各大洲都有人在使用这本书。 《超越恐惧和贪婪》一书的副标题是“行为金融学与投资心理诠释”。说实话，《超越恐惧和贪婪》的目标读者群是投资者而不是企业管理者。我撰写手上这本书的目的则在于向企业管理者直陈行为金融学提供给他们的价值信条。这种价值信条的核心就是如何运营一个富有心智的企业。人类心理既有正面作用，亦有负面作用。富有心智的公司知道如何管理其正面性和负面性。事实上，富有心智的公司会在其发展过程中进行投资，以便有效驾驭这两个方面。 如果你翻开一本关于心理学的入门教科书，你就可能会发现关于错觉的讨论。这其中的大部分是指视觉层面的错觉。关于视觉错觉的一个非常著名的例子是，圣·路易斯的大拱门看起来高度大于宽度。而事实上，大拱门的高度与宽度是相等的。现在，心理学家们已经将他们对错觉的研究从视觉层面扩展到了更广泛的其他方面。 荣获2002年诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)是将认知偏差作为错觉进行研究的先驱。他与已过世的阿莫斯·特沃斯基(Amos Tversky)的工作为行为金融学提供了心理学支柱。在本书中，你将读到很多由卡尼曼和特沃斯基引入的概念，如可得性偏差和锚定偏差等。 实际上，有些行为偏差已经以错觉来命名了。如“控制错觉”和“有效性错觉”就是例子。在本书中，我将就影响公司管理者的一系列偏差进行完整的论述。我将这一系列偏差统称为“管理错觉”(the illusions of management)。 偏差既有正面意义，也有负面意义。乐观主义和自信的人群可能会创造奇迹。一般说来，乐观主义和自信属于好的品质。但是，过犹不及。人们也可能会有不切实际的乐观主义和过度自信。企业管理者也是人。而不切实际乐观和过度自信的管理