代运营技术方案设计.docx

完整的代运营技术方案建议 【订阅号与服务号的区别】 服务号的功能 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。 1、1个月（30天）内仅可以发送4条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。 5、可申请自定义菜单。 订阅号的功能 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。 1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 【日常运营】 一、资料填充说明 （一）名称： 简明扼要，有利于目标客户搜索，包含产品关键字的微信名字可以让搜索排名更靠前 。 （二）微信号： 基于运营主体设置方便易记，利于用户添加关注。 （三）功能介绍： 对运营主体进行简单的功能简介，语言简洁明了，提高用户体验度。 （四）微信认证： 一定程度上提高平台可信度，且在搜索结果中显示排名靠前（微信公众号搜索习惯是：已认证靠前，未认证靠后） 二、后台规则编辑 规则的撰写具有针对性，即一个规则相对应一个特定内容。 每个规则都需设置相应的关键字。用户发送关键字后，系统即发送相关内容反馈至用户。 （一）全匹配： 用户发送的文字需与规则中设置的关键字完全匹配。（如设置“联通4G”全匹配，用户需完整发送“联通4G”，方可收到此规则相关回复。） （二）未全匹配： 用户发送的文字只需与规则中设置的关键字部分匹配。（如设置“联通”未全匹配，用户发送“联通4G”二字，即可收到此规则相关回复。） 三、素材编辑技巧 （一）排版： 文章分为标题+封面+内容三部分。可面向用户推送营销、活动、服务、查询、生活百科等多种类型的文章。 1、标题： 提炼文章关键字，囊括文章内容，简单明了，吸引眼球。 2、封面： 选取与文章具有相关性的创意、个性封面，吸引读者进入阅读。 3、内容： 文章有序分段，长度控制在一定范围，文章过长会造成阅读者的流失。同时可配搭插图，达到一定的视觉冲击。 4、字体： 对文章中重要分类标题、关键字、字段进行字体的渲染，起到提醒作用。 （二）推广： 文章结尾加上微信广告，最好以图片形式展现（微信号+二维码），诱导潜在用户添加关注。同时原文链接可接入网站，增加网站流量。 四、消息回复维护 日常及时查阅用户消息，并进行相关的资讯回复及维护。 注：用户发送的消息平台暂只保存5天的记录，若用户48小时未与平台互动，平台不可主动发送消息给用户，直到用户下次主动发送消息，平台方可对其进行回复。 五、后台数据分析 微信后台分用户分析、图文分析、消息分析、接口分析４种数据分析。 用户分析： 通过用户数量增减相关指标（新增人数、取消关注人数等）、用户属性分布（性别、语言、省份、城市分布）两大数据分析，掌握用户分布趋势，针对相关属性分布进行重点推广运营 图文分析： 通过图文群发相关数据指标（图文页阅读量、原文页阅读量、分析转发次数等）进行分析，即用户对群发的文章类型反馈，及时对推送的文章类型作出调整，以此提高用户关注度。 消息分析： 通过消息发送相关数据指标（消息发送人数、消息发送次数、人均发送次数等）进行分析，关注用户当日发送的消息内容，归纳用户关注的类别，及时作出反馈及相关服务。 （四）接口分析：该模块只对成为了开发者的用户可见，通过接口分析相关数据指标（调用次数、失败率、平均耗时等）进行分析，反馈接口使用的数据，及时对接口进行调试及维护。 【活动策划执行】 任务简介 （一）微信营销目的： 建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播联通品牌、产品、项目等信息，吸引更多的消费者用户，成为联通移动互联网营销通路的重要组成部分。 （二）企业获得价值： 通过方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为联通实现网络化经营做好当前收益与战略布局。 （三）通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户。 广众人群 广众人群 第一层过滤：通过 第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系 微信公众帐号 微信公众帐号 第二层过滤：通过 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养、促销活动引导，把潜在客户过滤到平台。 潜在客户 微信营销 微信营销 目标客户 目标客户 通过各类活动、大赛宣传第三层过滤： 通过各类活动、大赛宣传 第三层过滤：通过长期的品牌活动宣传稳固用户行为习惯 忠实客户 忠实客户 二、方案实施办法 （一）团队建设