某器门店员工销售服务流程规范.pptVIP

-----门店员工销售服务流程规范V1.0 名词注释 “三个统一”： 是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。 “六个步骤”： 是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。 统一的员工着装标准 被禁止的着装行为 统一的员工形象标准 统一的外表形象标准 统一的行为形象标准 统一的表情形象标准 行为形象标准（二） ◆引导手势： ◇手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。 ◇迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。 ◆鞠躬： ◇在卖场中与顾客打招呼时，行点头礼——即十五度鞠躬。即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 统一的员工工作标准 “六个步骤”之介绍商品 应 做 F、如果不可能达成交易，礼貌地创造新机会，通过 询问顾客的联系方式、递上联系方式邀请下次再来； G、避免过早主动提到售后服务，使顾客产