服务礼仪培训PPT.pptVIP

减速行驶 右臂与右肩平行，并与右胸成135度。 手臂与身体成 45度摆动 第二章 服务仪态标准 — 车场常用指挥手势 靠左停车 135度 靠右停车 第二章 服务仪态标准 — 车场常用指挥手势 倒车 倒车靠右 倒车靠左 第二章 服务仪态标准 — 车场常用指挥手势 停车 135度 五指并拢，面部及目光平视前方。收臂，立正。 第二章 服务仪态标准 — 车场常用指挥手势 第二章 服务仪态标准 — 车场常用指挥手势 您好，请出示您的物品出门条。 谢谢配合。 第三章 现场管理标准 — 施工现场（检查出门条） 您好，请出示您的出入证。 我扣到皮带上行不嘛？ 请按照规定，将出入证佩戴在左胸前。 第三章 现场管理标准 — 施工现场（检查出入证） 您好，由于您违反了施工安全规定，请您立即停止施工，对地面做保护。（对于情况严重的，立即通知主管。） 施工人员未做地面保护，管道在地面拖行时会划伤地砖。 第三章 现场管理标准 — 施工现场（制止野蛮施工） 您好，施工现场禁止吸烟。请您立即熄灭。谢谢合作！ 您好，商场内禁止吸烟，请您熄灭好吗？谢谢合作！ 第三章 现场管理标准 — 施工现场/卖场（制止吸烟） * 第三章 现场管理标准 — 巡场中 发现垃圾及时捡起 清理卖场内杂物 瑞云·欣广场 安保人员 仪容仪表、服务规范培训 培训的对象和目的 针对欣广场安保工作人员。 提高安保人员综合素质，树立良好的企业形象。 提高安保人员的工作效率、服务质量，为顾客提供高效、周到的服务。 目 录 第一章 服务仪容仪表标准（个人卫生、着装、精神面貌、装备佩戴/使用） 第二章 服务仪态标准（跨\站立、行走、蹲下、引导、交接、中控、车场） 第三章 现场管理标准（施工、卖场） 第四章 服务语言标准（文明用语、使用原则） * 第一章 服务仪容仪表标准 — 个人卫生 不可染发，鬓角不过耳、勤刮脸，不留胡须； 发迹不可过衣领 上班前禁吃口味重的食物 第一章 服务仪容仪表标准 — 个人卫生 勤剪指甲，手部保持洁净。 * 第一章 服务仪容仪表标准 — 着装 制服挺阔、整洁 手套洁净 衬衣干净，尤其衣领、袖口部位。 领带长度到皮带扣 a 第一章 服务仪容仪表标准 — 着装 领结居中，饱满，松紧适中。领结样式简单不复杂。 领带过短 领带过长 第一章 服务仪容仪表标准 — 着装 着深色袜子，鞋面干净。 * 第一章 服务仪容仪表标准 — 着装 手套过脏 裤子过脏 挂钥匙扣 裤包放过多物品 a 第一章 服务仪容仪表标准 — 精神面貌 抬头挺胸， 精神振作。 举止文明， 礼貌交流。 a 第一章 服务仪容仪表标准 — 装备佩戴 耳机戴于 右耳 a 第一章 服务仪容仪表标准 — 装备佩戴/使用 对讲机别挎在腰右后侧腰带处 手持对讲机; 天线向上,按住通话键说话,通话结束后立即松开. 使用对讲机时： ??? 1、呼叫对方时，应按指定的编号进行呼叫； ??? 2、讲述事情时，要简洁、清楚、语气要平和，呼叫完毕后，应说“报告完毕”。呼叫听清楚后,应说“明白”或“收到”,如没听清楚,应说“请重复”。 第一章 服务仪容仪表标准 — 装备佩戴/使用 a 第二章 服务仪态标准 — 跨立 抬头挺胸收腹，肩与两腿同宽。左脚跨出。上身保持立正。 两手后背于皮带处。左手握右手腕，右手并拢自然弯曲，手心向后。 * 第二章 服务仪态标准 — 跨立 * 第二章 服务仪态标准 — 行走、站立、蹲下 上身挺直，双臂自然摆动，步伐稳重。 抬头挺胸收腹，两眼平视前方，双手微曲，并于裤缝，两腿并拢。 身体挺直，目光平视，右脚后移，轻轻下蹲，双手分置双膝。 * 第二章 服务仪态标准 — 乘坐电梯/坡、扶梯 * 第二章 服务仪态标准 — 微笑 真诚、发自内心的微笑才能自然。 * 第二章 服务仪态标准 — 指引、帮助 当客人遇到困难时，要主动上前帮助 当年迈的客人行动不便时，要主动上前帮助，并提醒注意安全 曲臂式：常用于“请” 直臂式：用于指引方向 （手臂伸直与肩同高） 忌：手心向上 第二章 服务仪态标准 — 引导手势 第二章 服务仪态标准 — 引导手势 * 第二章 服务仪态标准 — 交接班/岗 * 第二章 服务仪态标准 — 交接班/岗 * 第二章 服务仪态标准 — 交接班/岗 * 上身挺直，双臂自然放于桌上。 第二章 服务仪态标准 — 中控监视 * 头微侧，右手并拢，手指微曲，指向介绍画面。 第二章 服务仪态标准 — 中控（介绍监控情况） * 您好，XXX中控室，请问有什么需要帮助的吗？ 第二章 服务仪态标准 — 中控（接报警电话） 向左加速行驶 右臂与肩同高，右手与胸齐高。 第二章 服务仪态标准 — 车场常用指挥手势 DRAFT Page *