公立医院体检中心的建立和发展.ppt

第一章 体检中心的建立 3、设计与布局 营销人员主要职责： 负责与有关参加健康体检的部门保持密切联系，建立良好协作关系，拓展健康体检巿场，扩大对外影响；负责体检中心体检项目的对外客户开发和管理工作；负责调查客户需求，分析竞争对手的体检项目，制定健康体检项目的销售方案和策略，与相关有意向性的单位进行谈判；按要求和计划对健康体检项目进行推广和宣传；维护巩固好原有的客户，切实做好售后服务工作；加大巿场营销力度、挖掘巿场潜力、开发新客户、做大体检巿场份额；对参加健康体检的单位，制定体检项目，按排体检时间，交待体检前的注意事项及如何配合体检中心园满完成健康体检工作；根据健康体检人群的体检项目在价格上的消费能力,分高、中、低等不同层次的体检套餐,?以市场竞争者的价格水平作为医院定价的依据,制定出高于、低于或相同的价格以实施医院的竞争战略的定价方法。体检人群根据自己的健康情况，在医生的指导下自由选择体检项目。负责协助单位体检销售和市场拓展工作，有良好的行业客户基础。 第二章 体检中心的发展 1、打造核心竞争力 通常对规章制度的认识误区是：规章制度越多越细越严格越处罚越好，但是如果规章制度泛滥又不能够真正执行，则结局适得其反，仅仅靠处罚并不能够有效解决问题。所以，制定合理的规章制度对于约束员工行为有着很重要的意义。 2、三个转变 2.1、由健康体检向健康管理转变 2.1.1、什么是健康管理 健康管理是对健康人群、亚健康人群、疾病人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预测、预防和维护的全过程。 健康管理就是要将科学的健康生活方式传授给健康的需求者，变被动的健康维护为主动的健康管理，更加有效地保护和促进人类的健康。 体检中心健康管理是由健康管理师利用医学基础、医学临床、营养保健、中医养生、心理保健、康复医学、环境医学、运动医学以及安全用药等多方面知识，在进行健康信息管理的基础上，针对不同人群的不同特点，开展健康教育与健康促进，健康咨询与指导。使人群或个体在健康方面达到最佳状况，最终达到延长寿命，提高生活质量的目的。 2、三个转变 2.1.2、由健康体检向健康管理转变是完善医院功能延伸和做好体检后服务的需要。国家提出的“关卡前移、重心下移”号召就是要以预防为主、从源头堵住疾病的发生、降低医疗费用的举措。医院办体检中心就是响应国家号召，从以治疗为中心向防病为中心转变。 单纯健康体检造成的局面是，一方面体检中心检出患有疾病的患者没人管；而另一方面医院又存在病员不足和病员流失的现象。因此，完成单纯健康体检向健康管理的转变可以解决以上矛盾。 2、三个转变 2.1.3、完成健康体检向健康管理的转变是体检中心摆脱经济压力的出路之一。 毋庸讳言，医院体检中心发展迅速的主要原因之一是健康体检中心已成为医院创收和新的经济增长点，甚至已有人提出在不久的将来，医疗、药械和健康体检将成为医院三足鼎立的收入来源。而采取涨价、单纯增加体检人数、减少医护人员数量和降低试剂成本的做法都是不可取的。唯一的出路是提高附加值，完善服务，实现体检全程收益。一个完整的体检过程包括检前、检中、检后3个部分，只有这3个部分共同完成，才能实现体检过程的全程收益。 因此，医院体检中心不仅应该开展以健康教育为核心的检前服务，还可以开展大量检后服务工作，包括检出病后门诊治疗、预约跟踪服务、定期观察复检和绿色通道入院等服务。 2、三个转变 体检中心可以开展以下科研工作 （1）开展流行病学的相关调查：体检中心拥有大量的受检人员，可以开展流行病学大样本的调查研究，特别是对于特种行业、特殊人群的体检结果还能够为国家制定相关政策提供依据。需要注意的是，在开展课题研究前一定要征求流行病学专家的意见，确保研究设计的合理性和数据搜集的完整性。 （2）开展分子遗传病研究：根据体检中心受检人员的特点，可以开展多基因病的研究，例如开展高血压病易感基因多态性的研究。 （3）为国家重大课题提供基础人群：拥有大样本人群是体检中心进行科研的优势之一，参加和为国家重大课题提供基础人群是体检中心开始科研工作的较好切入点。 （4）开展亚健康的研究：在体检中心的受检人员中，亚健康人群占很大比例，因此在体检中心开展亚健康的评估和干预研究有较大优势。　　 2、三个转变 2.3、由疾病检查向健康评估转变 目前的普通医学体检项目能否满足健康管理信息采集的要求，是健康管理领域的一个重要问题。我们在体检工作中经常遇到的这样的问题，有的受检者因为出现不适症状花费了数千元甚至上万元进行体检，最终的体检结果医生诊断未见实质性病变，这就引发了“传统医学检查在是否存在缺陷” 的思考。传统医疗中，医生关注的是“疾病”，体检者关注的是“不适”，而健康管理的对象是“人”，而不仅仅是“病”。 体检中心的受检者中大