电话营销话术培训讲解.ppt

20121229A 电话营销异议 A “不需要”\“没兴趣”等等 ？？ 答一：对，我很理解你的说法，因为我也不会对一个不了解的产品说“需要”，所以我想请问王总，能否给我两分钟时间让我们一起了解一下我们的产品？ (稍停，客户没反应就开始介绍) 电话营销异议 答二：王总，我很认同你的说法，因为很多客户（最好是竞争对手）未听我介绍之前，和你一样认为“不需要”，当他们听过我两分钟的介绍后，很快就接受了。所以我想请问一下？ 答三：王总，我很理解你的说法，同时想请问一下：你希望你公司的业绩越来越好吧？毕竟耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 电话营销异议 B “你们的价格怎么样？” 答一：王总，我们公司不谈价格，我们谈价值，如果我们的产品一点价值也没有，你花一分钱我们公司也觉得对你来说是一种浪费。所以我想请问一下：今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 电话营销异议 答二：王总，因为不同产品、不同关键词，会有不同的价格！所以我想请问一下：今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面给您做个讲解好吗？ 答三：王总，我很理解你的想法，同时我想请问一下，如果在价格和价值之间，你会选择哪个呢？（稍停）王总，所以我们更关注我们客户的价值！ 电话营销异议 C “我很忙”\“我没有时间” 答一：恩，王总，就是知道你忙，才给你打这个电话！我们公司的产品就是一个24小时永不休息的业务员，毕竟耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答二：王总，我非常明白您时间的宝贵（笑），我也认为我们公司的产品对你来说很重要！所以我想请问王总您，如果在“忙”和“重要”之间你会选择哪一个呢？（稍等）毕竟耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 电话营销异议 D “把你们的资料发到我邮箱（传真）” 答一：王总，我很认同你的说法，同时因为有一些内容是需要我们相关的人员进行讲解的，所以我想请问一下，您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答二：王总，我也理解你的说法，因为下午那边正好有个客户要拜访，顺道到王总那喝杯水（请教一下、学习一下），所以想请问一下，您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答三：“就是不发！” 电话营销异议 E “你们这个产品有多少人用啊？” 答一：王总，我很认同的说法，因为我们也在考虑有多少人用！电脑用户全国只有2.1亿，就创造了这么多的神话，而全国手机用户达5.95亿之多，王总你觉得这个市场对你来说重不重要呢？（稍停）耳听为虚、眼见为实嘛，您看今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 答二：王总，我相当认同你的问题，同时我也非常想和你解说一下。因为这个不是几句话就可以的，况且耳听为虚、眼见为实嘛，所以我想请问下：您今天下午三点还是五点有空，我给您送一些资料，当面看看我们的产品好吗？ 电话营销模拟 模拟规则： 1、一个为销售员，一个为客户，由“销售员”向“客户”拨打电话 2、先由“销售员”自评：这场电话营销的感受 3、再由“客户”谈谈：接到电话的感受 4、最后大家谈谈 电话营销模拟 提醒事项： 1、进步是在批评与自我批评中开始的 2、取长补短：博众人之长，弃众人之短 3、批评您的人是帮助您的人，感谢帮助您的人 4、这只是一场小小的模拟 电话营销模拟 关键点： 2、决不害怕拒绝！拒绝意味成功 3、决不畏惧困难！就因为困难，所以才要我做 1、决不害怕犯错！犯错意味成长 约见技巧 带一份详细资料跟和您一起了解. 我正好在那边有一个客户,顺便带一份资料给您看看. 用不了10分钟时间,我们一起随便聊聊. 您了解之后，觉得好我们就合作,觉得不好呢就当交个朋友嘛! 顺路经过啦, 向您讨一杯茶水喝啦. 说明：1、字体，字号一般情况下尽量不要调整 2、如果标题位置需要时，可做出必要调整 3、联系方式尽量留下qq或者msn，最好不要留下手机号码。（毕竟培训内容大部分是在代理商处进行） 4、每个成稿ppt必须有该样式首页 电话营销话术培训