高速公路收费站如何开展交心谈心工作.doc

如何开展交心谈心工作 古语有云：“人之相交，贵于交心”，英国哲学家 约翰·洛克曾经也说过“建立和巩固友谊的最好的方法，莫过于互相信赖地闲谈心事与家常”。高速公路收费站作为一个重要的基层单位，“服务社会”和“窗口形象”是其两大特点，收费站管理的好坏直接影响着其“文明窗口形象”的优劣。而收费站管理者在工作中如何凝聚人心，团结一致，做好职工思想工作，就是收费站日常管理工作的重中之重。 交心谈心，是两个平等个体之间相互交心，相互沟通，达到语言情感想法共鸣的一种境界，而形成消除误会、相互信、共同勉励的工作氛围。至于如何开展交心谈心工作，依据我现有的工作经验，我觉得可以根据以下几点来开展： 第一，放低姿态，以朋友的身份来和职工交心谈心。 放低姿态，就是把职工和自己摆在相同的位置，在身份上，你是职工的朋友，你熟悉熟悉职工的心理、思想，完全从员工的角度出发，寻找与日常管理有直接或间接的“切入点”，循循善诱，引导员工逐步提高认识。正是有了这种“心与心”的交流和沟通，才能相互理解，才能消除“误会”，员工自然就会与你心连心，你就会自然而然地打开员工的心扉，赢得员工的拥护，收到“润物细无声”的教育效果，达到谈话的预期目的。 第二，要了解员工的基本情况，不做枯燥无味的理论说教。 作为收费站的基层管理人员，必须具备高度的责任心和献身高速事业的热忱，主动地关心、爱护每一位员工，观察、了解、摸清每位员工基本情况，时刻把他们的冷暖疾苦放在心上。例如，每个职工的家世背景、个人喜好、脾气秉性等等。只有摸清了这些东西，谈话交心才具有针对性，针对员工思想、学习和生活中的问题，积极主动有效地开展各种问题的化解工作。作为管理者，我们可以综合各种员工信息对症下药，如果职工性情耿直爽快，性格外向，便可直截了当地把问题点透，开门见山，直截了当，问题随之解决。如果职工性格孤僻、不合群，我们要善于摸清对方的内心情绪和要求，想办法回避冷场、自导自演的尴尬问题，从侧面诱导，旁敲侧击，最终运用个人魅力和语言魅力达到教育说服效果。如果职工性格内向，我们可以采取“拉家常”的办法，由远及近先轻后重，循循善诱，直到矛盾能解决。总之，在运用多种形式与员工谈话时，应避免简单急躁，急于求成，忌讳千人一面，只治标不治本。不摸清员工的思想脉搏，说些不着边际的大话、空话、上纲上线吓唬人的话，这样不解决任何问题反而还会使员工产生厌烦的心理和抵触情绪，达不到引导和转化员工思想行为的目的。 第三，春风化雨不落俗套，感情真挚以理服人。 首先，管理者在开展交心谈心工作时，要始终记得运用分寸恰当的语言，友善和蔼的态度，和风细雨式的语调，制造良好的谈话氛围，这样就会消除员工的局促不安和顾虑，向你坦露真实的思想。在谈话中，要切实杜绝以下做法：1、居高临下，讽刺挖苦员工，出言尖酸刻薄，动不动拿制度压人。2、算陈年老帐，数落员工的短处，把员工说得一无是处，一塌糊涂。 其次，管理者在开展交心谈心工作时，要充分运用自己积累的知识，运用所掌握的正面的、反面的、生动具体的事例，把道理讲透、讲深，以理服人。与员工谈话，开始时对方往往并不注意你讲的道理，而是看你对他的态度和感情。如果你不首先搭起感情的“桥梁”，而表现出漫不经心的样子，员工心中就会筑起一道无形的“围墙”，畏而远之。关闭了心灵的窗户，再好的道理也听不进去。所以，我们要善于铺垫自己和员工感情基础，让员工懂得管理与工作的不易，从而消除工作上的逆反心理，让员工服从管理和制度。 第四，努力形成本单位“交心谈心”的文化制度氛围，并制定“交心谈心”相关制度。 管理基层单位，一般情况下要涉及到三个建设，即文化建设、制度建设、硬件设施建设，其中，要使单位某项工作正常开展，使之规范化，常规化，就必须制定相应的制度，形成一种制度文化。就“交心谈心”工作的开展，我们可以通过某种约定使这种活动的意义和规范薪火相承，不管是这一任站长，还是下下任站长，都能按照制度办事，把本单位的优良传统传承下去，形成一种良性循环。