高速公路管理收费业务知识竞赛题库.doc

环城分公司收费业务知识竞赛题库 一、填空类型 1、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。 2、收费人员应熟悉车道计算机操作规程、，熟练掌握收费操作流程，做到操作迅速，准确无误，确保车辆正常运行。 3、票据的保管发放由票据管理人员专人负责。 4、收费员每日必须处理的收费业务包括：收费员上下班业务、班次结算、票据核销、废票核销。 5、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。 6、收费人员正常情况下，一辆车收费时间不超过10秒。 7、收费人员职业道德规范包括业务熟练、应免不收、诚实守信等。 8、收费员必须在通行车辆通行使距收费亭20—30米时，快速辨认车型，正确输入车情，使用文明、用语，唱收唱付，迅速完成收费作业。 9、经过省内其他收费公路的绿色通道运输车辆继续执行全额征收通行费政策，但要设立“鲜活农产品快速通道”，保证大宗鲜活农产品运输车辆优先通行。 10、涉及通行费征收各环节的所有收费人员必须经过培训，实行挂牌上岗制度。 11、收费员收费时必须礼貌待人、使用文明用语、姿态端正、文明服务不准使用服务忌语。 12、稽查的方法有内查与外查相结合；明查与暗查相结合；一般查与重点查相结合；自查为主，互查与联合查相结合四种。 13、对于所运物资与规定的类鲜活农产品不符的车辆，与鲜活农产品混装的车辆，或持无效证件、假冒伪造证件的车辆必须全额征收通行费。 14、收费员使用周末文明用语从星期五18：00开始使用，到星期六12：00结束；使用情景问候语“中午好！”的时段是12：00-14：00。 15、判别临牌军、警车辆应查验临时牌照的有效日期及发证单位印章，真实有效的车辆按军车给予免费放行。 16、在入口车道，除特殊车辆“ 紧急 ”不用发卡外，其它车辆都需要发放通行卡。 17、入口收费员在发卡时对正常车辆进行操作，需要输入的信息内容有 客/货车 、 车牌 、 车型 、 车类 。 18、当前的收费系统可支持两种收费方式： 计重收费 和 按车型收费 。 19、当出口收费站处理U型转弯执行多个路段的费率时，按该收费站执行的最低费率计算。 20、南宁高速公路管理处共有18 个收费站，分别为古辣、六景、伶俐、五合、南宁、蒲庙、石埠、坛洛、高岭、玉洞、沙井、二塘、安吉、伊岭岩、武鸣、府城、马山、都安收费站 21、收费站文明建设实现“三优”，是指哪“三优”，即优质服务、优美环境、优良秩序。 22、“收费站八公开”要求收费审批机关、收费主管部门、收费单位、收费起址年限、收费标准、 收费用途、收费人员编号、监督电话等八公开。 23、公路“三乱”是指乱收费、乱设卡、乱罚款。 24、收费站使用的灭火器为干粉灭火器，红色代表表气压过低 ，绿色代表气压正常 ，黄色代表气压过高。 25、集装箱车辆有效证明包括集装箱车辆出入港口证明、集装箱车辆出入口岸证明。 26、收费人员上岗时，须在监督牌公示工号 、照片 ；实习生须排放“实习生操作”牌。 27、收费员处理收费改免费、车型大改小等不一致车辆时，须报告 班长 及 监控员 核实不一致情况，由 班长 按照规定的业务处理权限处理。 28、收费员上岗时，密码箱内只能装带备用金、IC卡、笔记本、文具等工作有关的物品，严禁携带私币、通讯工具及计算工具上岗。 29、收费员缴款投包全过程须在监控摄像头下完成，且必须要有班长或入口收费员监督，严禁单人独自投包。 30、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里。 31、 票据使用前，发现空号、跳号 、重号、错号或面额不一致等现象，应立即停止使用并向上级报告。 32、对系统提示未读卡、人为 造成的未读卡、因系统故障 导致不能正常读写的IC卡、司机退回的IC卡 、收费员丢卡退卡（经认真核实后方可退）和回收紧急车入口领卡等不能正常读写的IC卡均归入未读卡统计。 33、抢险救灾指挥车、防汛指挥车、森林消防车、广西地质灾害应急抢险指挥车、“复明十八号”流动眼科手术专用车的免费时间分别为长期、每年4月1日至9月30日、每年9月1日至次年5月30日、每年1月1日至12月31日、长期。 34、如要求紧急放行的车队不属免费或部分不属免费车，原则上按收费处理。如情况紧急，收费站可先按紧急放行后应在 5分钟内将车队情况及将要通行的出口站报告高管局清分结算科及集团公司运营管理部，核实是否为紧急车队，如不属紧急车队，通知出口站收取通行费 。 35、根据记账卡操作流程规定：如果刷记账卡时，系统没有反应，则按 取消 键取消，再重新按 刷储值卡 键重试。如果反复多次系统还是