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第1章汽车服务企业管理概述 1. 1服务企业现代化管理 1. 2服务企业的管理素质 1. 1服务企业现代化管理 1 .1 .1企业管理的任务与职能 1.服务企业管理的任务 汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，是指主要从事汽车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养服务以及其他服务的企业，它属于服务企业。 为了实现企业的目标，企业管理应该完成如下几项工作任务: (1)合理地组织生产经营活动 (2)有效地利用人力、物力、财力等各种资源 (3)促进技术进步，不断提高企业竟争实力。 (4)加强职工教育，开发人力资源 (5)协调内外关系， 1. 1服务企业现代化管理 2.服务企业管理的职能 不同企业之间的各项业务内容千差万别，但从管理的角度分析，企业管理的职能可以归纳为:计划、组织、领导、激励、控制、协调和创新七项职能) 1. 1. 2管理者的素质要求 管理者较完整的定义为:管理者就是负责对人力、资金、物资和情报进行计划、组织领导(指挥)、控制的人员。 一个管理者有两项具体的任务: 第一项任务是创造出一个真正大于各个组成部分的总和的整体，一个富有效率的整体投入其中的各项资源所带来的产出一定要大于投入资源的总和。 1. 1服务企业现代化管理 管理人员的第二项任务，是在每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。牺牲了当前要求和长期要求中的任何一项，都会使企业受到损害，也就是说，必须既要注意近处，又要看到远处。 企业管理者的素质要求具体体现在品德、知识、能力、生理与心理素质等几个方面。 1.企业管理者的品德素质 企业管理者对事业应具有强烈的责任心和敬业精神 2.企业管理者的知识素质 企业管理者的知识素质是企业管理者决策能力、创新能力和指挥能力的基础。现代企业的发展对企业管理者提出了很高的知识素质要求。 专业基础知识。这是指企业管理者所从事与行业和专业有关的基础知识。例如，一个汽车维修企业的经营者必须具备一定的汽车和机电知识，一个网络公司的经营者必须具备一定程度的网络专业知识。 1. 1服务企业现代化管理 专业知识。企业管理者的专业知识主要有两部分:一是企业经营管理科学;二是组织行为学。经济学和法律学知识。 3.企业管理者的能力素质 1)决策能力 决策能力是企业管理者能力的核心部分市场经济是充满风险的经济，要求企业管理者能根据外部经营环境和内部经营实力的变化，适时地、正确地作出各种战略性经营决策。决策能力是企业管理者观察能力、判断能力、分析能力以及决断能力的综合体现。企业管理者必须在平时的学习和工作过程中日积月累，提高决策能力。 1. 1服务企业现代化管理 2)组织能力 组织能力是指企业管理者在一定的内外部环境和条件下，有效组织和配置企业现存的各个生产要素，使之服务于企业经营目标的能力。企业管理者通过自身的特殊劳动，将其他生产要素加以有效地配置和组织，以充分发挥各种生产要素的潜能。组织能力具体包括组织设计能力、组织分析能力和组织变革能力。组织设计能力是指企业管理者能根据企业实际情况，设计出良好的组织管理模式框架;组织分析能力是指企业管理者能对现行的企业组织管理结构进行正确的分析、评价和判断;组织变革能力是指企业管理者能对现行组织结构进行革新的能力，包括组织方案的设计和方案的实施能力。 1. 1服务企业现代化管理 3)控制能力 控制能力是指企业管理者通过运用各种经济、行政、法律手段来保证企业经营目标如期实现的能力，包括差异发现能力和监控能力两个方面。差异发现能力是指企业管理者及时、充分地发现企业经营实际运行与预定目标之间差距的能力，差异发现能力是整个控制能力的基础。控制能力是企业管理者紧紧围绕企业经营目标，密切关注和监控各方面运行状况，将企业实际运行和预定目标之间的差异控制在最小范围内的能力。 1. 1服务企业现代化管理 4.企业管理者的身体、心理素质 1)身体素质 身体素质主要包括体力、智力和精力。企业管理者的劳动是特殊性质的复杂劳动，需要支出比一般性劳动更多的体力、智力和精力。这就要求企业管理者要身体健壮、高智力、精力充沛。