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第5章决策 学习目标 什么是决策？ 人们是如何制定决策的？ 现实生活中面临着哪些决策？ 如何克服决策中的各种潜在问题？ 决策及其普遍性 一、什么是决策 决策（Decisions） 是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。 思考 为什么面对相同的问题，不同的人会制定出不同的决策？ 决策的程序 1．识别问题 决策过程开始于一个问题的出现。 决策的程序 2.确认决策准则 决策准则指在选择方案时所必须考虑的因素 决策准则的认定和决策者的知识、经验和所拥有的信息有关 决策的程序 决策的程序 3.对各准则赋予权数 各准则的相对重要性可能是不同的 决策者须对各项决策准则赋予权数权数越高，代表该准则越重要 决策的程序 决策的程序 4.发展备选方案 发展各种可能的备选方案(alternative) 找寻可能的备选方案 发展新的方案 发展备选方案同样会受到知识、经验和所拥有信息的多寡而影响 第二节 决策的程序 决策的程序 5.分析方案 对每一个备选方案在每一个决策准则上加以评比，以了解各方案的优缺点 需要时间、资源与专业知识 决策的程序 决策的程序 6.选择备选方案 选择最高加权总分的方案 可以得到最大的价值 决策的程序 决策的程序 7.执行方案 将决策付诸执行 可能在执行时产生变化 执行者是否能忠实、有效的执行决策 决策的程序 8.评估决策的结果 问题是否获得解决 所选定的方案是否即为最佳的方案 作为后续决策的参考 决策的程序 1．识别问题 2．确定决策标准 3．给每个标准分配权重 4．制定备选方案 5．比较备选方案 6．选择方案 7．实施方案 8．评价决策效果 反思 为什么人的决策会存在差异 为什么别人总能制定出更好的决策 怎么才能制定出更好的决策 决策的类型 一、程序化决策和非程序化决策 二、确定性决策、风险性决策和 不确定性决策 三、个体决策和群体决策 程序化决策与非程序化决策 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。例如，企业处理工资单；大学迎接新生入学；医院准备诊治病人。 非程序化决策是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。例如，企业引入新产品；大学建立新教学设施；医院对地方疾病采取措施 。 管理者应推动非程序化决策向程序化决策转变！ 确定性决策、风险性决策、不确定性决策 确定性决策 例如，某企业决定向银行借贷一笔长期资金，假定现有五家银行愿意提供此种贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6．9%、6.5%。 不确定性决策举例 决策的类型与转换 有三个人要被关进监狱三年，监狱长允许他们三个一人提一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年过后…… 第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”? “ 沙漠逃生 ” 2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临 生死存亡的选择…… 事件背景4-1 事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。 着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。 事件背景4-2 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。 不过从指示器知道距离起飞的城市120公里； 而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。 事件背景4-3 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。 失事前，天气报告气温达华氏108度。 事件背景4-4 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。 口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。 沙漠求生任务 为了逃生，你只可从15种物品中选取6种带离飞机。 每人2分钟时间，将自己的选择写到纸上（只需要把你选定序号）。 可供选择的15件物品 化妆镜 每人外套一件 每人4公升清水 手电筒 降落伞 大折刀 塑料雨衣 0.45口径手枪 沙漠求生任务 ?5分钟时间小组讨论，以少数服从多数的原则得出一个统一的结果，将小组讨论结果写在纸上。 “沙漠求生”专家的答案 在第二次世界大战期间，一位专家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的问题。 他搜集了无数事件和生还者的资料，给出以下答案，并详细解释其理由。 1 化妆镜 在各项物品中，镜子是获救的关键。在白天用来表示你的位置，是最快和