个案工作沟通技巧和工作过程.pptVIP

二、收集资料与问题判断 （二）收集资料的技巧 1.直接收集资料 2.间接收集资料 （三）问题的判断 1.判断的原则 （1）坚持个别化的原则 （2）判断过程注重双方的参与 （3）判断过程中工作者警惕自己的价值偏见 （4）避免将问题简单归因 二、收集资料与问题判断 （四）确定问题 1.确定问题的内容 （1）案主的问题是什么？ （2）问题产生的原因是什么？ （3）案主曾经做过什么解决问题的努力？ 2.确定问题的技巧 （1）从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题 （2）双方共同决定多个问题中的最主要矛盾 （3）从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题 三、制定目标和工作计划 （一）制定目标的原则 1.对案主来说通俗易懂 2.目标与工作者和案主解决问题的能力一致 3.目标与我们工作者所能提供的资源一致 4.目标是案主和工作者共同协商的结果 三、制定目标和工作计划 （二）目标的类型 1.直接目标 针对案主提出的现实性的问题进行探讨，促进按住的自我了解和自觉。 2.中间目标 协助案主认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。 3.终极目标 促使案主能够自我认识、自我促进、自我实现，接纳自己也接纳别人。 三、制定目标和工作计划 （三）制定目标的步骤 1.重述案主的问题，以便再次确认问题 2.协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点 3.协助案主确定问题解决的优先次序 4.协助案主明确自己想要的结果 （四）制定工作计划 （五）签订工作协议 四、服务计划的实施 （一）工作者的角色 1.使能者 2.联系人 3.教育者 4.倡导者 5.治疗者 四、服务计划的实施 （二）工作者的工作内容 1.支持与鼓励 2.情绪疏导 3.观念澄清 4.行为改变 5.环境改善 6.信息提供 7.直接干预 五、结案与评估 （一）进入结案阶段 1.双方都觉得目标已经达成 2.案主觉得自己离开工作和后有能力解决自己的问题 3.双方的关系不是很好，都希望结案。 4.案主出现新的问题，需要其他人来提供服务。 5.工作者的原因需要结案 五、结案与评估 （二）结案中案主的心理 1.矛盾的心理 2.案主行为退化 3.否认结束 （三）工作者的处理方法 1.提前告知 2.稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3.探讨影响案主问题解决的因素 4.处理案主与工作者分离的情绪 五、结案与评估 （四）转案 （五）总结评估 （六）跟进计划 * 个案工作的沟通技巧和工作程序 个案工作的沟通技巧 个案工作的过程 主要内容 一、个案工作沟通 信息发出者 信息接受者 发出信息 信息反馈 1.良好沟通的效果 （1）信息被对方接收; （2）信息被对方理解; （3）信息对对方产生了影响; 良好的沟通还应具备: （4）产生积极的影响,为对方所接受; （5）接受为愉悦的接受. （一）沟通 2.沟通的原则 （1）尊重沟通对象 第一，应重视对方 第二，接纳对方 第三，令对方感到温暖 第四，尊重意味着平等、尊重权利、尊重个性 （2）培养同感能力 同感也就是感受他人的感受 （一）沟通 3. 训练自己的沟通技巧 （1）学会运用语言符号 第一，把话说得悦耳 第二，把话说得清楚 第三，把话说得准确 第四，把话说的恰当 第五，把话说的巧妙 （2）学会运用身体符号 （3）学会运用环境符号 （二）个案会谈 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 1.特点 （1）目的明确性 （2）内容的选择性 （3）过程的计划性 （4）角色的规定性 （5）非互惠性 （6）非娱乐性 （二）个案会谈 2.过程 （1）开始阶段 （2）发展阶段 （3）结束阶段 （二）个案会谈 3.应注意问题 （1）工作者的心理准备 （2）会谈场所安排 （3）工作和的仪表 （4）双方的称谓 （5）会谈中的记录 （二）个案会谈 4.技巧 （1）支持性的会谈 （2）引领性的会谈 （3）支持性的会谈 （二）个案会谈 4.技巧 （1）支持性的技巧 第一，表达专注 工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理 专注的功能： 可以给案主带来安全感，稳定案主情绪，令案主容易敞开心扉倾诉自己的内心世界； 可以缩短工作者与案主的心理距离，促进发张良好的专业关系； 有利于工作者全面观察、了解案主。 （二）个案会谈 4.技巧 （1）支持性的技巧 生理上的专注行为主要表现为： 上身前倾； 开放的姿势； 良好的视线接触。 （二）个案会谈 4.技巧 （1）支持性的技巧 第二，主动倾听 工作者主动积极地运用是听觉器官去搜集案主信息的活动 倾听三方面的内容： 案主的话语信息； 案主的身体语言信息； 解读案主其人 （二）个案会谈 4.技巧 （1）支持性的技巧 第三，同理心 指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与