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第四章 商务交谈礼仪 学习目标 素质目标：做到言谈文雅，方法适当，能有效控制交谈局面。 知识目标：掌握商务交谈的技巧、方法和基本要求。 技能目标：能够机动灵活地选择适当的话题，正确地运用各种技巧与方法，并根据不同的场合，针对不同的对象采用特定的交谈方式。 第一节 谈话的基本要求 第二节 谈话的技巧运用 第三节 谈话的禁忌 第一节 谈话的基本要求 一、交谈的构成要素 （一）交谈的主体 即交谈者 （二）交谈的客体 即交谈的内容 （三）交谈的载体 交谈是以语言为载体的，它包括口头语言和态势语言。 二、交谈的要求 （一）真实、诚恳的态度； （二）亲切、自然的表情； （三）平和、沉稳的声调； （四
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