公路客运企业员绩效管理流程与体制建设.docVIP

公路客运企业员工绩效管理流程与体制建设 　　　　公路客运企业在改革开放初期在我国国民经济中占有重要的地位,它的存在接纳了大量的就业人群,不但为我国的劳动力就业做出了重要的贡献,也提升了国内的生产总值。随着旅客对服务质量要求的不断提高,公路客运业的服务质量越来越受到人们的重视。但就目前来看。公路客运企业普遍存在高能耗、低服务质量以及低管理水平的问题,严重制约了公路客运企业的发展,究其原因,是我国的公路客运企业仍然没有建立起一套科学合理的绩效管理体系,没有提高员工的服务意识和工作能力,没有适当的员工激励约束政策。 　　一、公路客运企业员工绩效管理的意义 　　企业实施员工绩效管理能够通过管理的各个流程,对企业的客运班线资源利用情况、组织管理效率、员工的工作能力以及工作态度等全面了解,还可使企业管理者及时掌握企业内部的各种动态信息,掌握企业的未来发展态势。 　　企业实施员工绩效管理能够帮助企业逐步更新管理手段和管理理念,能够协助企业管理人员提升其管理能力和管理水平。员工绩效管理通过将企业的战略目标、相关利润目标划分并逐步落实到员工工作计划,能够不断提升员工工作的积极性。 　　通过实施员工绩效管理,可以有效落实绩效计划,进行员工绩效考核和沟通反馈,促使员工的职业目标与企业的发展目标相统一。在这个过程中,即提升了员工的个人能力又充分利用到了企业的资源,达到了企业利益与员工个人利益的最大化,也增强了公路客运企业的市场竞争力。 　　因此,在当前严峻的形势下,在公路客运企业中实施员工绩效管理制度,不仅能使员工及时发现自身工作能力的不足,并及时改正,提高工作效率,又能提高公路客运企业的整体绩效,实现企业与员工的共同发展和提升。 　　二、公路客运企业员工绩效管理的具体流程 　　在进行企业员工绩效管理体系建立时,首先应制定绩效的计划并构建指标体系。绩效计划制定和指标体系构建是员工绩效管理的第一步,既是员工绩效管理体系建设的出发点,又是员工绩效管理有效实施的基础。在这个环节中,企业管理人员应为员工找准工作路线,将企业运营中的具体任务进行明确划分,明确各个岗位的员工职责,构建完善的岗位指标体系,以此进行员工工作业绩(如售票人次、发班班次、发班人次等)评价。 　　其次是对员工绩效管理的具体过程进行控制。这个环节中需要注意的是管理人员不能只关注组织目标及任务完成情况、任务完成进度、任务完成效果,更要注重绩效的形成过程,在对员工进行考核时,应及时发现考核过程中存在的相关问题,并针对这些问题对员工绩效考核制度进行适当的调整。 　　再次是员工的绩效考核和评价工作。这一环节应根据组织考核的需要,对不同层次的员工分别进行不同周期的绩效考核。例如对企业的基层员工一般采用月度、季度绩效考核的方式,而对企业的管理人员一般采用半年度、年度绩效考核方式。 　　最后是员工绩效考核的反馈、交流工作。企业管理人员针对员工绩效考核的结果,应对员工的绩效考核结果进行反馈和交流沟通,通过反馈、交流过程,能够使员工及时认识到自身工作中的不足,并在以后的工作中改善加强,实现员工绩效管理的最终目的。 　　三、公路客运企业员工绩效管理的现状 　　(一)公路客运企业对员工绩效管理的重视程度不够我国的公路客运企业运营过程中,普遍存在企业管理人员对员工绩效管理重视度不高的问题,企业管理人员只是将自己作为员工考核的“考官”,全体员工都是自己的考核对象,造成企业员工对员工绩效管理制度认识的欠缺。企业管理人员认为对员工进行绩效管理就是为了减少员工的私行行为,为了避免考核处罚,这种双方对员工绩效管理的错误认识造成了员工绩效管理不能有效被建立和实施,也不能提高员工的工作业绩。 　　(二)员工绩效管理考核方法不科学我国现阶段的大部分公路客运企业在日常的运营管理中,仍然没有形成员工绩效管理的有意识,一部分公路客运企业形成了员工绩效管理的意识,但在实际的绩效考核过程中没有制定相关的考核标准和考核制度,甚至缺乏基础的组织岗位分析制度,造成企业管理人员考评决策依据缺失,导致管理人员对员工的绩效考评结果不具公正性和可靠性,有时还存在“考核”走过场的情况。 　　(三)企业管理人员缺乏与员工进行绩效管理的交流沟通在公路客运企业的日常运营过程中,由于企业管理人员缺乏与员工进行绩效管理的交流沟通,导致企业员工方向感缺失。由于企业管理人员过分注重绩效的考核结果,忽视了对员工工作能力、工作过程的关注。企业管理人员在进行员工管理时,仅仅只是制定了员工的工作计划和工作任务,对员工工作任务的完成情况、工作进度缺少有效的管理机制,没有就工作中出现的问题及时进行交流探讨,从而导致绩效管理的效果较低。 　　(四)没有完善的员工绩效考核指标体系我国公路客运企业的考核管理一般针对运营部门、基层场站等业务部门,而对财务、后勤保障以及人力资源等其他综合指标