物业公司各岗位绩效考核表.doc

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专业资料整理分享 完美WORD格式编辑 物业公司各岗位绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗? 位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 备注 物业项目经理 月度考核 月度工作计划90%+能力 态度10% 副总经理 总经理 计发年终绩效奖及利润提成奖 年度考核 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 副总经理 总经理 主管 月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度15% 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中 季度考核 岗位关键指标KPI(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%) 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部门主管岗位无责任指标的, 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 基层员工 月度考核 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 品质总监 物业项目经理 计发月度绩效工资及年终奖 年终考核 12个月月度考核平均分 主管考评,品质总监审核 物业项目经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1物业项目经理岗位绩效考核表(年度:参照《目标责任书》) 2-2客服部主管绩效考核表 岗位:客服主管???????????????????? 被考核人:?????????????? 考核时期:?? 年?? 月??? 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI(85%) 1 业主诉求受理及时率、回访率 100%(每月根据受理登记清单,及回访记录进行检查) 5 4 2 物业管理费收缴率月费用收缴比率>70% /季度收费率>91% ●月费用收缴比率>70% ●季度收费率>91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度) 10 10 4 周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止) 20 10 5 各项资料存档完好率 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档 5 4 6 走动式办公执行情况 1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情,记录工作日志。物业经理负责核实。 10 5 8 营造社区文化氛围 按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。 6 6 工作态度(10%) 1 表率性 以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用 2 0 2 客户服务意识 能以客户服务为己任,始终被客户所信任 3 2 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 4 团队精神 除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2 0 工作能力(5%) 1 策划力 具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力 1 0 2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意 1 1 4 问题解决能力 善于总结,灵活应变,及时解决问题 1 1 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 加分项 1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封 4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分 5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认:             考核人确认: 2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表 岗位:工程主管??????????????????? 被考核人:?????????????? 考核时期:?? 年?? 月??? 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 KPI(85%) 1 业主对工程服务、综合满意率 >80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。) 15 15 2 有效报修处理及时率 100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。 5 5 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于90

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