中国支付清算行业社会责任报告（2018）.pdf

2018 中国支付清算行业社会责任报告 Social Responsibility Report of China Payment Industry 1 中国支付清算行业社会责任报告 2018 Social Responsibility Report of China Payment Industry CONTENT 目 录 S 05 报告说明 06 会长致辞 09 第一章 行业概况 10 一 行业发展概况 17 二 行业宏观因素对社会责任的影响 21 第二章 企业社会责任管理推进 22 一 行业协会发挥引领作用 31 二 行业主体提升责任管理 35 三 行业主体加强社会责任沟通 39 第三章 合规经营 40 一 强化合规管理 42 二 加强反洗钱管理 2 45 第四章 风险管理 77 第八章 员工权益 47 一 行业风险管理 78 一 员工基本权利 48 二 业务风险管理 79 二 职业健康安全 50 三 信息技术风险管理 80 三 员工沟通 81 四 员工发展 53 第五章 客户服务 83 五 员工关爱 54 一 提升服务质量 57 二 保障客户安全 85 第九章 社区参与和发展 59 三 投诉与争议处理 88 一 开展便民服务 61 四 普及金融知识 90 二 服务“三农”发展 92 三 扶持小微企业 65 第六章 公平运营 93 四 促进社区就业 66 一 反腐败和反商业贿赂 94 五 公益慈善 68 二 尊重产权 103 第十章 社会责任获奖情况 71 第七章 环境保护 110 未来展望 72 一 绿色运营 73 二 绿色服务 74 三 环保教育 3 中国支付清算行业社会责任报告