消费者权益教学课件.pptVIP

我们享有“上帝”的权利 思考： 1 .为什么要称“顾客就是上帝”？ 2 .在现实生活中“顾客就是上帝” 这句话是真是假？ 教你认清： ①在现代社会，商品生产规模扩大，花色品种繁多，构造日益复杂，这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。 ②相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生“店大欺客”的现象，这些都导致消费者处于不利地位。 ③个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。 经营者处于有利地位 消费者处于不利地位 个别经营者对消费者的欺诈、坑害 消费者的权益需要保护 二、消费者享有的权利 以案说法 通过卫生筷的制作过程，我们可以看到，其经营者侵犯了我们什么权利? 知识卡片 安全权：人身、财产，是公民在社会中生存的基本条件。消费者购买的商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件。 知识卡片 知情权：有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 知识卡片 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务的方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权 结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 * * * * * * * * * * 消费 物质消费 一、我们都是消费者 精神消费 （衣、食、住、行等） （看电影，唱卡拉OK等） 消费者与经营者的关系 联合国于1985年通过的准则是—— 国际消费者权益日是—— 我国制定的专门保护消费者权益的法律—— 我国的消费投诉热线—— 《保护消费者准则》 3月15日 《中华人民共和国消费者权益保护法》 12315 消费者享有的权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 维护尊严权 监督权 安全权 倒霉的“上帝” 天价理发店 2008年3月29日，两位女学生 在保罗国际美容美发(河南)有限 公司剪发时选择每人38元“洗剪吹”，结账时被告知她们一共消费1.2万元。 注意!