旅游心理亮学38.ppt

旅游心理学;旅游心理学;第一章 旅游心理学概述 ;1.1 旅游心理学的研究对象;1.1.1旅游心理学研究对象;1.2 旅游心理学的研究方法;1.2.2 旅游心理学研究的类型;1.2.3 旅游心理学研究的具体方法;1.2.3 旅游心理学研究的具体方法;1.3 研究旅游心理学的意义;第二章 旅游知觉;第二章 旅游知觉;2.1.1 感觉的特性;2.1.2 旅游知觉的特性;2.1.3 影响旅游知觉的因素;2.1.4 旅游知觉的种类;2.2 旅游中的社会知觉;2.2.1 对人的知觉;2.2.1 对人的知觉;2.2.2 人际知觉和自我知觉;2.3 对旅游条件的知觉;一、旅游者对旅游时间的知觉;二、旅游者对旅游距离的知觉;三、旅游者对旅游交通的知觉;四、旅游者对旅游点的知觉;四、旅游者对旅游点的知觉;第三章 旅游动机;3.1 动机概述;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2 旅游者的旅游动机;3.2.2 旅游动机产生的客观条件及分类;3.3 旅游动机的激发;第四章 旅游者的态度;4.1 态度概述;4.1.2 态度的形成过程;4.2 态度与旅游行为;4.2.2 态度与旅游偏好;4.2.2 态度与旅游偏好;4.3 旅游者态度的改变;4.3 旅游者态度的改变;4.3.2 改变旅游者态度的策略;第五章 旅游者的人格;第五章 旅游者的人格;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.2 旅游者的人格特征与旅游行为;5.3 旅游者的人格结构与旅游决策;5.3 旅游者的人格结构与旅游决策;5.3 旅游者的人格结构与旅游决策;第六章 旅游者情绪和情感;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.1 情绪和情感概述;6.2 旅游者的情绪和情感;6.2 旅游者的情绪和情感;第七章 旅游者的消费决策;7.1 购买决策概述;7.1 购买决策概述;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;7.2 旅游者的购买决策过程;第八章 旅游行业服务心理;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.1 服务市场中的消费者行为;8.2 客人的需求心理及前厅服务心理;8.3 客房服务心理及餐厅服务心理;8.3 客房服务心理及餐厅服务心理;8.3 客房服务心理及餐厅服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.4 旅游商品服务心理和导游服务心理;8.5 旅游者投诉心理 ;8.5 旅游者投诉心理;第九章 旅游企业中的人际关系;9.1 人际关系概述;9.1 人际关系概述;9.2影响人际关系的因素;第十章 旅游企业员工的心理保健;10.1 员工的心理健康 ;10.2 员工的挫折与心理防卫;10.2 员工的挫折与心理防卫;10.3 心理障碍;10.3 心理障碍;Thank You !;VjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-wt!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)wt!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)ws!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)ws!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)vs#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)vs#pXlUiRfNcK9H5E2A+