护理礼仪手-刘薇.pptVIP

（二）护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释 操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢 门诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪 第七章 护理工作礼仪 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 （四）病房护理工作礼仪特点 病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 交接班前做到 完成当班护理工作 患者护理到位 治疗室、病区环境整洁 各项记录清楚 谢谢大家 再见 * 禁忌手势 易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势 站姿 要领: 挺 、直 、 高、 稳。 禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫 基本站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 正脚位丁字步 女护士基本站姿 女护士站姿 （正脚位小八字步） 女护士站姿 （侧脚位丁字步） 坐姿 坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式. 护士基本坐姿（正位） 护士基本坐姿（侧位） 护士侧坐位丁字步 护士侧坐位平行步 护士正坐位 点式丁字步 基本坐姿（正位） 坐位丁字步 正坐位点式丁字步 侧坐位点式丁字步 正脚位小叠步 侧坐位平行步 坐位平行叠步 行姿 基本行姿 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态 行姿 禁忌行姿 瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态 护士基本行姿 蹲姿 基本蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 护士基本蹲姿 蹲姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态 基本要求 站举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态 护理工作中的体态礼仪 护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用 护士持病历夹 护士端治疗盘 行走时右下右上 护士陪同引导患者 上下楼梯护士在前 五 护理言谈礼仪 使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧 护理工作中的言谈礼仪 语言文明、得体 尊重患者 注意语言艺术 语言准确、规范 语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言 互通信息交谈和治疗性交谈 (二)选择恰当的谈话内容 主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈 指导性交谈 非指导性交谈 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 (三) 运用有效的沟通技巧 六 护理工作礼仪 （一）护理工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 护理礼仪 主讲人：刘 薇 内容提要 学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪 一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义 是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的方法 充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论联系实际 努力提高自身修养 二 护士仪容礼仪 护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心 护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、