目前国内保险电销售人员的现状、面临的问题与对策.docVIP

目前国内保险电话销售人员的现状、面临的问题与对策 　　 　　 　　1 引言 　　无论国外还是国内，电话营销作为多元化营销方式的一种创新模式，其吸引了各大保险公司关注。虽然这几年来，国内的保险电话销售行业迅速发展，但是根据历年来的发展现状，它的发展规模和效果与预想的并不一致。保险电话销售占总的保险费用的比率不是很高，对保险行业的贡献率不是很大，这主要和电话销售人员整体的质量密切相关。 　　2 目前国内保险电话销售人员的现状 　　 薪资差距分化、员工士气消沉 　　目前，很多保险公架构电话销售人员的薪酬结构是底薪，销售提成以及业绩奖金。这种薪酬结构容易造成的薪金差距两极化，优秀的员工月薪可以达到数万元，普通员工却只能领到底薪甚至低于底薪，差距甚大，磨灭那些新员工的意志，不利于新员工的培训和发展。容易对那些还未挖掘潜力的新员工忽视，导致新员工的离职。 　　 团队意识差，非正常竞争显现保险公司根据销量对销售人员进行业绩评估，这可能会造成电话销售人员之间不团结现象。致使客户对公司的整体管理的能力、保险人员的素质以及保险产品可行性产生怀疑，严重影响公司的整体形象。不同的公司都会有一套完整的后台服务系统，并且存有大量的客户商业信息，具有较高的商业价值。然而，公司的这系统只能对特定的人进行开放，由于缺乏完整的监管体系。经常会出现个别人利用后台服务系统的优势和内部人员抢夺客户资源，自揽客户的情况。因为客户的信息共享不平等，造成公司内部的非正常竞争。 　　 员工责任意识差、公司凝聚力比较低 　　国内的保险电话销售人员的招聘中，审核制度并不是很严格，很多业余的人员进入这一行业。甚至有些公司为了降低成本，招聘那些下岗的“大嫂族”和一些无学历者。因此造成这些新员工专业的素养不是很高，责任意识也是很差，不能适当认识自己的责任，没有良好的倾听、理解、表达和沟通应变能力。久而久之，公司的经营成本和人力资本会增加，员工的流失率加大，业绩能力下降。 　　 对员工奖励不足，精神奖励匮乏 　　恰到的物质奖励可以提高员工的工作热情，但是要把握好度，不能把物质奖励看作主要的动力。个别公司为了刺激员工的热情，加大对优秀员工的奖励，这会造成普通员工的心理压力，甚至会产生厌恶心理。在物质奖励之余，更要注重精神奖励，可以作为物质激励的辅助和补充手段。因为电话销售行业比较特殊，员工经常会接到客户的抱怨和投诉，精神的压力非常大。因此公司需要设立精神奖励办法，比如团队素养扩展、多搞晚会活动等等。公司也可以适时组织一些活动，每几个月组织旅游、晚会等形式。但是总体而言，国内的保险公司的精神奖励还是很匮乏，没有多大的吸引力。 　　3 国内保险电话销售人员的遭遇的问题 　　 缺乏系统数据，浪费员工业余时间 　　很多公司对一些客户的数据没有进行系统的整理和规范，它们不愿意花太多的成本去整理这些散漫的数据或者建立一个高质量的数据库。管理层认为，他们相信自己的产品会有市场，相信自己的员工的能力，只要他们刻苦努力，坚持不解，所有的客户都是潜在的消费者。所以员工就要利用业余的时间去搜寻这些资料，并且要进行判断。在进行判断的过程中会浪费大量的时间，虽然一般工作时间是八小时，但是在整合信息进行有效判断的时间才是四小时。销售人员和客户进行有效的沟通的机会也会随之减少，因此总体的效率不高，业绩也提不上。盲目的拨打号码在保险公司中已经屡见不鲜了，大量的业余时间也随之流失。长期下去，销售人员的意志也会消沉，流失率也会加大，公司的业绩也会停滞。 　　 招聘制度过宽、员工专业素养不高 　　很多公司在面临人员流动的问题上，为了节约成本。会采取人海招聘战术，迅速的通过粗糙的招聘流程招聘员工，通过很简单的培训就匆匆上岗。大多数对保险行业，销售技巧都不是很了解。 在没有经历过系统的培训后就直接上岗，工作中会遇到各种各样的问题，但是又无法及时得到解决。 　　很多没有得到业务成交的员工会受到批评，大多数员工选择忍耐，只有在长期的磨合中发现问题以及如何解决问题。 　　不仅浪费了大量的时间，也会电话销售人员的心里带来很大的压力负担。 　　在有些公司中，缺乏售后和物流配送等服务。即使电话销售人员在电话中交易成功，也要在下班时间亲自去签单。 　　在签单中如产生与客户交流不顺，产生了误解，最后导致签单不成。管理层会因此批评员工，并且进行长篇一律的讲诉。 　　在隐形中就会给销售人员带来伤害，甚至产生辞职的念头，公司也会丧失潜在的销售人才。 　　 销售人员回馈和身心健康不平衡 　　销售行业的特殊性，尤其是电话销售，电话销售人员的工作压力和心理压力很大。在保险公司的薪酬制度上，就是底薪，销售提成和业绩奖金。特别是固定的底薪很低，甚者无法满足员工的日常消费。每天单调的工作，嗓子哑了，被刁难的客户纠缠，还要被领导批评，最后只能拿到寥寥无几的薪酬。这让