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7.5.2教育产品提供过程确认（针对特殊过程） 学校服务中特殊过程为：教学、教育过程 对教学、教育过程确认：制定对教学过程控制的文件\教学计划、课程安排(制度保障) 对专、兼职教师资格(人员资格的保障) 教学设施设备的确认(设备的保障) 有关教学文件、教学前的准备以及考试要求 对这些过程的特殊方法：督导听课评价、业务考核等 确认记录 必要时再确认 精选 5.4.2质量管理体系策划 最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.l的要求。 b)在对质量管理体系的变更进行划和实施时，保持质量管理体系的完整性。(当出现机构调整\部门合并\人员变动等情况都应对相应的文件变更) 精选 5.5职责权限与沟通 5.5.1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通，明确规定各部门的岗位职责（包括管理职责、工作职责），减少职责交叉，对接口部位明确分工，并确保进行沟通。 5.5.2管理者代表 最高管理者指派管理者代表，确保 1）质量管理体系的建立实施保持 2）定期汇报体系运行业绩状况 3）在组织内进行沟通，提高全员意识 4）针对与体系有关的事宜外部联络 精选 5.5.3内部沟通 最高管理者要建立完善的沟通过程，以保证沟通渠道畅通，达到对体系的运行的信息的沟通。 确定沟通的方式，可以采用会议、网络、电话、刊物、学生信息员、内部信息反馈机制 确定沟通的内容，尤其是与体系运行有关的事宜，如内审不合格情况，管理评审结果，管理制度的出台等内容 精选 5.6管理评审（针对体系宏观评价方式） 5.6.1总则 最高管理者主持的定期召开的高层会议 目的：为了评价体系适宜性、充分性和有效性 评价对象：质量管理体系、质量方针、目标 结果：管理评审记录（管理评审计划、管理评审输入资料、管理评审报告） 精选 5.6.2管理评审输入（参会有关资料，以报告形式提交） a)审核结果（内审、外审的结果由负责内审部门提交） b)顾客反馈（与顾客有关的相关部门都要提交） c)过程业绩和产品符合性（与服务提供有关部门提交） d)预防和纠正措施的状况（各个部门都涉及到） e)以往管理评审的跟踪措施（由负责管理评审部门提交） f)可能影响质量管理体系的变更（与变更有关部门提交） g)改进的建议（每个部门都涉及） 精选 5.6.3管理评审输出 （以管理评审报告形式） 应包括以下内容： a)有关体系及其过程的改进（学校管理工作的改进） b)产品改进（教学质量、学生管理的服务质量、后勤服务质量的提高） c)资源需求 输出还应包括评审后采取改进措施的证据。 精选 第六章 资源管理 6.1资源提供（资源保障） 组织应确定并提供以下方面所需资源 a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性 b)通过满足顾客要求，增强顾客满意 精选 6.2人力资源 6.2.1总则 对从事影响服务质量工作的人员应确保能够胜任的从教育、培训、技能、经验四方面进行评定 确定任职人员的岗位要求：专兼职教师、学生管理人员、教辅人员、工勤人员、管理人员 精选 6.2.2能力、意识和培训 1）对能满足岗位任职条件的员工上岗前要进行相应的岗位能力的确定 2）对在岗人员的能力提高，也需要对其进行培训 3）培训除了涉及到技能培训外，还要进行员工意识培训 4）对培训要有一定的覆盖面，不同层次员工都应接受培训 5）每次对培训的有效性要进行测量，并保持记录 6）对于员工的有关学历证明、培训证书、技能证书、履历表等复印件要保存 通过人员素质的提高，使学院能够持续提供满足各类顾客要求的有质量的教育教学。 精选 人力资源的管理要求： 1、明确职责——部门职能、人员职责。 “要求在组织内得到沟通和理解” ——文字的形式。 精选 2、确定人员的能力——人员考核，目的确认人员的能力是否“满足岗位的需求” 制订人员的工作标准、工作目标，作为考核各岗位人员的依据。 ——使考核工作真正落到实处 精选 培训目的：使各类人员的能力满足岗位需求。 培训面：涉及各层次和岗位。 培训前要做培训需求调查，有针对性地开展培训。 培训完后还要对培训效果进行评价 有培训记录。 3、有关培训 培训方式可以多种多样。 主管部门统一管理，各职能部门分级管理。 精选 6.3基础设施 组织要确定、提供并维护基础设施 基础设施：学校建筑、教学场所、教学设备、实验设备、基础设施、网络、车辆、通讯设备等 保证基本教学质量的条件，包括实验室的建设\管理及其他硬件支持。 确定：根据学校的规模、办学要求来具体确定所需的硬件设施 提供：配备相应的设施保证学校教学和各项工作的开展 维护：保证这些设施能够正