物业质量管理体系全套文件.doc

7A版优质实用文档 PAGE 7A版优质实用文档 第一篇：物业公司质量手册 第二篇：物业公司程序文件 第三篇：物业公司作业指导书 第四篇：物业公司管理案例集锦 质量手册 （依据ISO9001:20GG标准） 编 号： 编 写： 审 核： 审 批 分发号： 批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日0.1公司简介 北京市GGGG物业管理有限公司创建于20GG年，是经北京市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属GGGG（北京）集团。本公司经营北京GGGGG的物业管理及咨询服务。 ……….. 经 理： 电 话： 传 真： 邮 编： 地 址： 0.2质量手册发布令 本《质量手册》由北京市GGGG物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001：20GG标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。 《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。 手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。 经理： 年 月 日  0.3 管理者代表任命书 现任 GGG先生 为公司质量管理体系管理者代表 管理者代表的职责和权限如下： a） 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求； c ）在整个组织内提高满足顾客要求的意识； d）与质量管理体系有关事宜的外部联络。 望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。 经理： 年 月 日 0.4 质量方针和质量目标 质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。 质量方针：物业管理科学规范； 经营环境安全舒心； 顾客服务至高无上； 持续改进永创新高。 质量目标：业主满意率达到90%。 业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100% 部门质量目标： 办公室：持证上岗率100% 管理部：投诉答复率达到100% 顾客投诉答复时间不超过2天 保安部： 工程部： 经理： 年 月 日  0.5 组织架构图 北京市GGGGGGG物业管理公司 质量体系组织架构图 总经理 总经理 总经理助理管理者代表 总经理助理 管理者代表 保安部经营部工程部客户中心 保安部 经营部 工 程 部 客户中心 人事部 财务部 0.6：北京市GGGGGGG物业管理公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○） 部 门 标准条款 经 理 管代 理表 者 办 公 宝 管 理 部 工 程 部 保 安 部 财 务 部 4.1 总要求 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2 文件要求 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.2 质量手册 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 4.2.4 质量记录的控制 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 5.1 管理承诺 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.2 以顾客为关注焦点 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.3 质量方针 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.1 质量目标 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.2 质量管理体系策划 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5.1 职责与权限 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5.2 管理者代表 ▲ ○ 5.5.3 内部沟通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.6 管理评审 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.1 资源的提供 ▲ ○ 6.2 人力资源 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 6.3 基础设施 ○ ○ ▲ ○ 6.4 工作环境 ○ ▲ ○ 7.1 产品实现的策划 ▲ 7.2 与顾客有关的过程 ○ ▲ ○ ○ 7.3 设计和开发 删 减 7.4 采购 ▲ ○ 7.5.1 生产