吉林大学远程付教育2.pptVIP

第二章 工作分析 一、工作分析的含义 是对某项工作的工作性质内容难度强度环境及条件和工作人员的任职资格所进行的分析。 二、工作分析的概念及术语 三、工作分析的成果 四、工作分析的作用 五、工作分析的时机 六、工作分析的过程与方法 七、工作分析的意义 工作分析的概念和术语 1、要素：工作中不能再分解的最小动作单元。如打字员打开电脑开关。 2、任务：工作中为达到某种目的所从事的一系列活动，是要素的集合。如打字员打印英文书信，是一项任务，包括熟悉单词、拼写单词、辨认错误、修改、排版、打印输出等工作要素。 3、职责：个体人在工作中担负的一项或多项任务的集合。如打字员的职责，包括打字（如英文信）校对、机器维护、保养等项任务。 4、职位：某一时间内某一主体所担负的一项或多项相互联系的职责集合。如某小企业的办公室主任是一个职位，在一定时期可能担负日常行政事务的处理、文书档案的管理、人事调配等多项职责。 5、职务：主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称。如企业的副厂长职务，包括分管研究开发的、分管生产的、分管供销的、分管人事与行政的。 职位与职务的区别 职位是任务与责任的集合，是人与事有机结合的基本单元。 职务是同类职位的集合，是职位的统称。 职位与人员一一对应，每个职位都要有一个人对应。可能是一个职位一个人，也可能是一个人对应几个职位。如可能本科教学秘书一个人，研究生教学秘书一个人，成人教学秘书一个人，但也可能上三个教学秘书职位由一个人承担。 职务与人并非一一对应，一个职务下可以由几个人分担，即一个职务可以由几个职位去分担。 职位是相对稳定的，无论名称和人员怎么变化，职位的内容和职责依旧存在。如生产副厂长-----生产副经理。 职务是不稳定的，可以常设，也可以临时；可以专任，也可以兼职；可以固定名称，也可以变换名称。 职位可以按不同标准分类。 职务一般不分类。 6、职位分类： 将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（横向）；然后再按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术水平高低，分为若干职级、职等，对每一个职位给予准确的定义和描述，并以职位（工作）说明书的形式固定下来，作为人员管理的依据。 （1）职系：指一些工作性质相同、责任轻重和困难程度不同，所以，职级、职等也不同的职位系列。一个职系就是一种专门职业。如教师系列。 （2）职组：工作性质相近的若干职系总和而成为职组，也叫职群。我国现有27个职组，34个职系。 （3）职级：将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格相似的职位划为同一个职级，进行同样的管理、使用和报酬。 （4）职等：工作性质不同或主要职位不同，但其难易程度、责任大小、工作所需资格条件等相同的职级归纳为一个职等。 职组、职系、职级、职等之间的关系 职组、职系、职级、职等之间的关系（续） 工作（职位）说明书和工作（职位）规范的内容 工作（职位）说明书的内容 工作识别 工作综述 工作联系 工作责任与任务 工作权限 工作绩效标准 工作条件与环境 聘用条件 工作（职位）规范的内容 一般要求 生理要求 心理要求 能力要求 工作（职位）说明书与工作（职位）规范的编写要求 1、准确 描述准确，语言精炼。 2、实用 任务明确好上岗，职责明确易考核，资格明确好选聘、培训。 3、完整 内容完整 程序完整 现岗人员自我描述，主管领导审核，专家撰写主 要工作的说明，人力资源部和其它部门工作人员协助完成其它工作的说明。 4、统一 格式、规格统一 工作说明书与工作规范举例（表格式） 工作说明书与工作规范举例（描述式） 某银行贷款助理员的工作说明书 工作主要责任 E、客户/内部关系（每周） 熟悉客户的产品、生产能力与行业，与客户建立深层次的关系；与客户及其他银行经常保持联系，以求获得与贷款相关的信息；解答客户的问题；准备关于客户及未来的与之沟通和合作的报告；对影响客户及未来的重大事件编写备忘录。 F、辅助主管（每月） 帮助特定的主管进行信用信息支持，密切客户关系；监督帐目，检查和保管信用文件；在贷款过程中协调票据在各部门中的流动；在主管不在时处理客户问题与需求。 G、辅助科室（每月）： 总结银行在行业中的经济活动；跟踪行业与地区的发展；帮助科室经理规划科室近期和未来的经营活动；面试贷款助理的求职者，代理主管行使职权。 工作条件与环境 75%以上的时间在室内工作，不受气候影响；工作场所温度与湿度适中，无噪音、无有害气体，无生命及其他伤害危险；一般无外出要求