碧桂园房屋交付实施作业指引.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 32 碧桂园集团公文 碧桂园房屋交付实施作业指引 目的 1.合理地安排房屋交付工作，确保交付工作顺利有序地进行。 2.根据与客户签订的《商品房买卖合同》（以下简称“合同”）的约定将房屋风险转移给客户。 适用范围 适用于碧桂园所有项目的房屋交付组织工作。 术语和定义 1.房屋交付：指碧桂园按照《商品房买卖合同》的约定，将经竣工验收合格的商品房移交给客户，并向其提供相对应的《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。 2.交付异议：特指客户在办理房屋交付手续时因销售承诺不符、房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议，并且拒绝签署《收楼意见书》的情形。 3.交付催告：指碧桂园对已具备法定及合同约定的房屋交付条件但无正当理由拒绝接收房屋的客户再次发出房屋交付使用的通知，督促客户尽快办理房屋交付使用手续。 职责 1.区域客户关系管理部：负责成立集中交付工作小组，统筹协调组织房屋交付工作。 2.项目客户服务组：组织开展集中交付活动，督促各部门按照规定时间节点完成任务；负责集中交付预算申报、执行及结算，确保交付活动相关人员物资准备到位；对活动结果进行总结和评估。 3.项目部：按照国家法律法规、合同约定，以及集团、区域节点要求和标准规范，完成各项交付工程，确保项目如期交付。同时，负责对集中交付期间客户提出的土建、水、暖、电等专业问题进行解答，处理重点