江苏CA维护保障服务措施-南通公共资源交易网.PDFVIP

江苏CA 维护保障服务措施 为服务全省公共资源交易，提供优质电子认证服务，保障全省数 字证书和电子签章全省互认，我公司自愿提供如下服务： 一、电子认证服务机构提供驻场服务，人员，联系方式，地 址等 机构名称 人员 联系电话 联系地址 南通市 0513 南通市工农南路 150 号政务中心 裙楼一楼国税21 号窗口 镇江市 0511 镇江市冠城路 8 号工人大厦镇江 0511 政务中心一楼1032 室 张家港市 张家港市人民中路101 号市民服 务中心一楼A 区CA 窗口 二、更换CA 锁方案（包括需要的材料） 2.1 本试点地区的CA 锁，如检测不通过，处理方案 试点地区南通，镇江为江苏CA 签发的证书，试点地区张家港为 CFCA 签发的证书，试点地区CA 锁检测通过，不需更换证书介质，试 点地区CA 锁检测不通过，处理方法为：  免费新办。  检测不通过CA 锁不进行回收，根据江苏CA 证书业务指南新 增办理该企业锁。  江苏CA 公共资源证书业务指南： /serviceoperation/328.jhtml 1 2.2 非试点地区中，不同电子认证服务机构发出的锁，如检测不 通过，处理方案 非试点地区CA 锁检测不通过，江苏CA 可以为该企业新增办理江 苏CA 证书。所需材料及办理要求参考江苏证书业务指南。 江苏CA 公共资源证书业务指南： /serviceoperation/328.jhtml 三、应急保障方案 如果用户没关注到互联互通的通知等内容，临时需要进行投标， 发现CA 锁无法使用。 3.1 工作时间如何处理 工作时间如遇到此问题，江苏CA 提供多种服务方式。 工作时间指工作日（8:30-17:30） 3.1.1 热线服务 江苏CA 呼叫中心提供热线服务，可快速响应用户请求。 热线服务电话：025-96010 3.1.2 远程服务 江苏CA 网上客服系统提供远程服务，可快速响应用户请求，解 决用户难题。 远程服务入口：http:/cn/ 2 3.1.3 自助答疑 江苏CA 网上客服系统提供自助答疑服务，可让用户快速找到解 决问题的方法。 自助答疑入口：http:/cn/ 点击“自助答疑”，输入“公共资源”，选取用户需要的问题即可。 3 3.1.4 现场服务 用户故障通过热线服务、远程服务等无法解决时，可前往江苏 CA 线下的服务网点进行问题处理。 3.2 非工作时间如何处理 3.2.1 热线服务 江苏CA025-96010 提供7*8 小时热线服务，可在服务时间内进行 电话咨询。 3.2.2 自助答疑 江苏CA 网上客服系统提供自助答疑服务，可让用户快速找到解 4 决问题的方法。 自助答疑入口：http:/cn/ 点击“自助答疑”，输入“公共资源”，选取用户需要的问题即可 3.2.3 应急处理 经电话咨询沟通后，如需对锁进行处理，因办公网点均在政务服 务中心，我司可以提供应急处理方式，联系我司当地项目负责人，安 排到我司当地办公地点应急更换。但是由于我司无法处理翔晟签章业 务。