时代光华有效沟通试题（答案）.doc

资料 . 有效沟通 1.领导艺术的精髓是： ?? 回答：正确 A? 领导者与被领导者之间的关系近疏 B? 领导者与被领导者之间的能力差异 C? 领导者与被领导者之间的文化差异 D? 领导者与被领导者之间的有效沟通 2.领导的核心是： ?? 回答：正确 A? 服从 B? 命令 C? 沟通 D? 执行 3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： ?? 回答：正确 A? 接收 B? 发送 C? 反馈 D? 消化 4.人格特质在很深层次上影响着： ?? 回答：正确 A? 人们的价值观念 B? 人们的认识方式 C? 人们的行为方式 D? 人们的思想信念 5.力量完美型的投诉的特点不是： ?? 回答：正确 A? 直奔结果 B? 是目标导向的 C? 条分缕析，有根有据 D? 注重过程 6.沟通的四个层次依次是： ?? 回答：正确 A? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B? 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C? 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D? 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 7.沟通的原则是： ?? 回答：正确 A? 沟通从问开始 B? 重要的不是做了什么，而是说了什么 C? 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D? 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： ?? 回答：正确 A? 戴明 B? 麦克卢汉 C? 比尔·盖茨 D? 彼得·德鲁克 9.对沟通的起点是： ?? 回答：正确 A? 信息的发送者 B? 信息的接收者 C? 信息的反馈者 D? 信息的受益者 10.以下沟通方式不正确的是： ?? 回答：正确 A? 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B? 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C? 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D? 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： ?? 回答：正确 A? 说 B? 问 C? 空 D? 镇 12.典型的空是： ?? 回答：正确 A? 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B? 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C? 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D? 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 13.沟通的第一个角色叫做： ?? 回答：正确 A? 发送者 B? 生产者 C? 传递者 D? 接收者 14.沟通的基础是： ?? 回答：正确 A? 互惠 B? 互利 C? 诚实 D? 信任 15.倾听的正确做法是： ?? 回答：正确 A? 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B? 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 C? 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 D? 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 16. 与有效沟通连在一起的是： √ A 组织的关系 B 组织的智能 C 组织的构成 D 组织的规模 正确答案： B 17. 领导的核心是： √ A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行 正确答案： C 18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是： √ A 是一个人经常的行为特征 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确答案： D 19. 人格特质在很深层次上影响着： √ A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念 正确答案： C 20. 力量完美型的投诉的特点不是： √ A 直奔结果 B 是目标导向的 C 条分缕析，有根有据 D 注重过程 正确答案： D 21. 沟通的四个层次依次是： √ A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 正确答案： A 22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： √ A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别人说去吧 D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确答案： D 23. 沟通中肢体语言所占的比例是： √ A 0.25 B 0.07 C 0.38 D 0.55 正确答案： D 24. 对沟通的起