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19 为什么来应征这份工作？ 上一个工作离职原因？ 家人是否知道你来这里应征？ 希望的收入和工作？ 面 试 筛 选 三、基本问题 20 “5年以后你会在哪里？” 分析： 有人回答：想退休，到沙漠岛去，开花店，取代你的职位等。 面视是一场观察一个人如何巧妙的安然脱离困境的游戏！ 好的回答： “我相信，我能为贵公司作出的最大贡献是：一心一意发挥我的* *的一般技能。我将全力以赴。至于5年以后的动向，我希望你会最终告诉我。但是，想让你知道，我乐意以你认为合适的方式为贵公司增加价值。 面 试 筛 选 案例： 21 资料整理 合格人员通知： 报到时间、地点、注意事项 资料、制服等准备 新人训练实施 面 试 后 工 作 22 谢谢！ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 1 人员招募 2 目 录 招募前准备 面试筛选前准备 面视 3 1、人才需求分析 工作量、内容增加 人员离职 人员淘汰 新增公司或部门等 招募前准备 4 1、人才需求 数量 职级 招募前准备 5 2、人才规格 规格 年龄、学历、性别、工作经历及年限、婚否、专业、 职称等 工作职掌 做什么事情 招募前准备 6 3、招募计划 负责部门及人 方式 时间 地点 费用预估 培训计划 投入产出比 等 招募前准备 7 招募前准备 4、计划实施 A、广告发布（须提前2-3天） 广告方式 电视 报纸 POP 网 人才市场 . . . . . . 8 B、广告内容 公司介绍 职级 数量 人才规格 注意事项 联系方式：电话、邮箱、网址等 联系人 招募前准备 9 1、时间 人员 表单 桌凳 桌牌 文具 POP 场地 面试筛选前准备 10 场地 *面视地点和验证、发表地点分开 *不受干扰的独立空间。如：一个角落 *整洁、安静、舒适 面试筛选前准备 11 2、阅读应征者履历表 *是否该填的都填妥 *满18岁 *学历 *身体健康 *复印件齐且和原件一致 面试筛选前准备 12 3、了解服务人员的基本特质： 1）顾客满意取向 预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满 意放在优先顺序 2）团队工作取向 积极和他人合作完成目标，采取行动时考虑到他 人的感觉和需求，了解您的行为对他人的影响 3）工作标准 为自己和他人设定高目标或工作时考虑周全，不以 一般的工作表现为满足 4）工作适应度 喜欢从工作中获得成就感，和不同的人一起工作或遇到不同 的工作环境情况能作适当的反应 面试筛选前准备 13 1、工作内容 *面带微笑、招呼并问候所有的顾客 *以客气、友善的及协助的方式对待每一位顾客 *能快速提供合格的产品并寻求最好的顾客满意 *准照标准的工作程序、步骤制备及服务顾客 *确保维持清洁的环境 面 试 筛 选 一、工作介绍 14 2、工作伦理 *以客气礼貌的态度和其他的工作伙伴相处 *能和来自不同的家庭、不同的学校或甚至不同年 龄层次的人一起工作 *准时上班，不要的时候能被要求加班帮忙 *上班时按照公司规定注意仪容仪表 *上班时保持愉快的精神 面 试 筛 选 一、工作介绍 15 1、顾客满意取向 预期顾客的需求，充分满足顾客需求，并将顾客满 意放在优先顺序