流程管理淡与再造.pptVIP

認識企業經營所面臨的大環境 新世紀的新趨勢 產品/技術的革新 資訊化 消費者意識的高漲 自由化 人口結構的改變 地球環境的破壞 新世紀的新企業 企業觀 競爭重點 事業/商品概念 新事業機會 認識企業經營管理活動 企業內的經營管理活動 例行(部門/流程)─維持/改善 例外(專案)─改善/維持 計劃性變革(策略/方針)─突破/創新 組織環境(文化)─環境塑造 流程是企業目標達成的主要活動 認識流程 流程(PROCESS) 是為了達成某一特定結果，所採取一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之結果。 流程的基本模式 認識流程 認識流程 流程的特徵 可衡量的投入 增加附加價值的作業活動 可衡量的產出 可重複的過程 流程的管理與再造 流程管理 維持 改善 流程再造 創新/變革 誰的責任 認識流程管理 什麼是流程管理 流程管理(PROCESS MANAGEMENT)，以品質為中心，以預防為手段，對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」。 包括流程維持(PROCESS MAINTENANCE)及流程改善(PROCESS IMPROVEMENT)。 認識流程管理 流程管理的四個基本概念 所有權責(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY) 需求(REQUIREMENT) 衡量(MEASUREMENT) 改善行動(CORRECTIVE ACTION) 流程管理的三個角色 投入/供應者 執行/執行者(流程) 產出/顧客(使用者) 認識流程管理 流程管理的基本模式 流程維持 共識的建立 Q/CS的意識教育 PM/PI/PR的認識 團隊運作的觀念與技巧 團隊的形成 核心流程選定 流程小組成立 流程的定義 名稱/使命/範圍 小組成員/角色 顧客/供應者 投入/產出 流程維持 流程作業的書面化 流程圖 FUNCTION/ACTIVITY/TASK 真實地包括所有的內容(每個步驟) 與實際執行者討論、確認 流程品質因子的訂定 品質因子(流程最終結果規格) 產出-顧客 顧客需求(CUSTOMERS’ VALUE) 衡量指標(MEASURES) 重要衡量指標(品質因子) 重要衡量指標目標值訂定(TARGETS) 流程維持 流程管制點(CONTROL POINT)的選定 管制點─流程中嚴重影響重要衡量指標的作業活動 流程作業項目 V.S.重要衡量指標 管制點之管理項目的選定 管制項目(中間結果) 查檢項目(作業條件) 管制點各管理項目目標值訂定 流程管制計劃的訂定 重要衡量指標管理計劃(結果管制) 管制點管理計劃(過程管制) 流程維持 流程標準的實施 流程作業執行規格的實施 流程結果/過程管制規格的實施 異常的消除 衡量監督，發現異常 異常對策，回到正常 QC STORY的應用 流程改善 流程需求與作業分析 產出/投入分析 需求分析 產出需求→投入需求 顧客需求→對供應者需求 階層 流程→作業→工作 應該如何 V.S. 實際如何 改善─新標準訂定 流程改善 流程分析 ACTIVITY/TASK 5W2H/發掘改善機會 ECRS/實現改善方法 新標準訂定 流程改善 文件檢討 用途─目的/替代/合併 內容─名稱/文字/欄位目的/欄位齊全性/編號/聯數/使用性/審核之必要性 規格─空間/次序/使用性/材質/統一性/經濟性/閱讀性 問題/改善機會/新標準訂定 流程改善 PSP/QC STORY 資料蒐集(現況) 錯誤、失敗、抱怨之項目/類別/程度/重點 品質因子之衡量結果/目標/實績/差異/趨勢/變動 作業者之回饋/問題/建議 問題定義與確認 問題描述/檢討/發掘/確認/界定 原因分析 重要近因/重要根因 目標訂定 對策擬定 處置/治標/治本 流程改善 決策分析 限制/優先/風險 實施計劃 WHAT /WHO /WHEN 實施追蹤 效果確認 再發防止 /標準化 流程改善→流程維持 * Copyright All Rights Reserved by Managizer International Business Consulting CO.,LTD * 『流程管理與再造』 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD. 企劃 設計 生技 採購 製造 配銷 流 程 公司目標 產品企劃 商品企劃 實驗 產品設計 生產技術 製程規劃 採購控制 採購 裝配 製造加工 配送 銷售 功能/部門別 目標 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資 源 設 備 說 明 標 準 教 育 流 程 增加 附加價值 的 作業活動 產 出 (硬