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企业管理咨询串讲第二节 企业管理咨询的客体一、企业管理客体的一般特点：1、它是社会经济的主要承担者。2、既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。3、它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。二、管理咨询的客体－咨询者的客户? 1、咨询客体的分类：按财产的所有关系、按企业的组织形式、按企业生产经营规模、按企业涉外经营的程度、按企业的成长阶段划分。? 2、组织成长过程的五个阶段的危机特点及成长的关键? 第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长的关键是创造；第二阶段专制危机和战略危机，成长的关键是指导；第三阶段控制危机，成长的关键是授权；第四阶段丧失活力的危机，成长关键失总合协调；第五阶段成长的关键失创新。? 3、咨询客体的运行规律：A企业本身是一个有人参加的人工系统，具有目的性、集合性和环境适应性B投入的各种生产要素必须有机结合并遵守经济规则、社会规则和技术规则C企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥。? 4、企业咨询课题的提出? 寻找咨询课题的方向：A从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结B从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结C从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D从系统运行的规则或机制和内部特征的协调性寻找病因。第三节 企业管理咨询主体与客体的关系一、管理咨询主体与客体的基本关系：? 1、服务与接受服务的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系二、咨询过程中各阶段主客体关系1、接洽阶段的主客体关系：A树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）B判断客户诚意C衡量受理条件2、预备咨询阶段的主客体关系：A做好事前准备B打开调查局面（释疑、安排、自律）C明确问题的实质D确定咨询课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）3、正式咨询阶段的主客体关系A围绕课题深入调查（沟通、亲躬、审核）B拟定若干解决问题的方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）C提出咨询成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策）4、方案实施阶段的主客体关系A引导变革愿望（引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）B排除实施障碍（避免反复、防止倒退、抵制）C人员培训（培训目的、培训方式）? ? ? ? 第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点一、企业战略管理的特点：1、含义：企业为了实现生存和发展目的，对战略的制定过程和实施过程进行的管理。2、企业战略管理的特点：高程性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全过程性、竞争性、科学性和民主性、风险性。二、 企业战略管理咨询的地位和作用：1、企业战略管理咨询的含义：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所 掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略提供对策建议，或提供完整的战略方案。2、企业战略管理的地位：管理咨询工作分为 日常性即战术性管理咨询工作和战略性管理咨询工作，战备管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于核心地位。3、企业战略管理咨询的作用：有利于促进客户企 业提高战略管理水平；有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；有得于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。三、企业战略管理咨询的特点：1、鲜明的目的性、2、咨询信息的广泛性、3、设计改善方案的困难性4、设计战略改善方案的创新性5、战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。四、 企业战略咨询的内容：1、战略问题的判断及分类：判断：1、问题的重要性2、问题的关联性3、问题的紧迫性；分类：四类问题三个层次即：1、关于企业使命 各战略目标的咨询，这是属于企业最高层次的战略咨询问题，2、关于企业总体战略的咨询，这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略咨询课题；3、企业经营 单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事业部、子公司、分公司的咨询；、4、企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略进行的 咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。五、企业战略咨询的基本程序：1、分析企业战略管理的现状2、判断企业战略管理方面的主要问题3、确定战略管理咨询的课题4、设计战略管理改善方案并指导实施。第二节企业战略管理咨询的课题一、 企业使命与战略目标的咨询：1、关于企业使命的咨询：企业性质的咨询主要指市场定位和行业定位的咨询；关于企业成长方向的咨询；关于企业经营目的的咨询 （三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；企业经营哲学的咨询；企业经营方针的咨询；企业的社会责任咨询2、战略目标的咨询：战略目标体系的咨询（内 容体系是全面、层次体系是非形成、时间体系是否严密）；战略目标水平的咨询；重点战略目标的咨询