范顾问观点0付7-优质的经营理念.docVIP

范顧問觀點: 07優質的經營理念 版本:04 日期:200 優質的經營理念 前言: 「經營理念」對很多經營者和管理者而言，都僅止於一些模糊的概念，或跼限於其中的一小部份，筆者曾輔導過很多企業，大都是以幾個字如「誠信」、「創新」、「品質」...等標示在公司門口或大堂，標示企業的經營理念。可惜的是大都流於口號，或只是一種形式，實際上並未落實成企業文化。個人所看到的是不少經營者平時很少跟員工談經營理念，甚至還帶頭違反自己的經營理念。例如以「誠信」做為企業經營理念，卻經常在欺瞞顧客，這如何讓員工信仰企業的經營理念，如何相信企業會以「誠信」對待他們。因此，建立優質的經營理念非常重要，落實於日常活動而成為企業文化則更形重要。 筆者曾以「正確」的經營理念做為標題，但看到很多昔日所謂「正確」的觀念，今日卻不見得正確，因而將標題改為「優質」的經營理念。例如方便攜帶、使用，用後就丟棄的飲料容器，以及過於精美的包裝，在今日環保意識抬頭的年代，就不是正確的做法。我們正處於一個急速變化的年代，因此，筆者希望讀者閱讀本文時存有「經權之道」的觀念，慎思哪些是不變的原理原則，而哪些又是須隨環境變化而調整的道理。 經營理念及企業文化的意涵 經營理念是企業的經營者對所有企業相關活動的看法、想法、和價值觀。當他的看法、想法、和價值觀讓員工接受，並落實到日常經營管理及領導活動，就形成企業文化。 企業文化是一種哲學、是一種理念、是一種策略、是一種風氣、是一種習慣、是一種價值觀、是一種行為準則、是一種共同的使命感……。 企業文化在無形中影響著員工的思想、工作態度、思考模式、習慣、和行為。這如同我們的思想及行為不自覺的深受中國文化的影響。 企業價值觀包括企業存在的意義，即創建企業的目的（企業存在的理由）和企業的使命（企業從事的業務領域對社會的貢獻），也包括企業確立的經營方針和行動方針，以及企業運作過程中全體員工行為的準則。 經營理念要形成企業文化，除了必須強力宣導以外，高層的領導人應隨時隨地宣揚公司的經營理念，強調企業的價值觀，也必須以身作則，身體力行。 企業的價值觀 經營理念最核心的部份是「價值觀」，價值觀的塑造不在於經營者說什麼，而在於經營者做什麼! 企業領導者必須以身作則，讓員工知道企業的價值和理想在哪裡。當利害衝突時，從經營者所採取的做法，就能看出經營者落實價值觀的決心和誠意。 和諧、誠實、努力、用心、力行、信用、誠懇、服務、責任、貢獻、創新、卓越、團結、和安全都可算是優質的價值觀或理念，但都必須有配套措施及準備付出必要的代價才能落實。例如:為了鼓勵創新，縱使失敗也要獎勵，反而不能責備。 企業的願景或企業的使命，如IBM的「尊重個人，服務顧客，追求完美」、GE的「創新是我們的最好產品」、海爾的「服務到永遠」、、諾基亞的「科技以人為本」、日本住友銀行的「保持傳統更有創新」等等，都值得我們仿效並借鑒。 具有崇高理想，想要完成人類夢想的價值觀，如某化妝品公司的企業使命是「帶給女人更美好的希望」，比較容易獲得員工及顧客的認同，但不能流於空談或只是口號。 對經營、管理、及領導的看法或觀念 經營的定義是「謀劃、營造對企業前景有利的形勢」。 管理的定義是「為能有效的利用所能取得的資源以達成組織目標，而採行的活動和方法。」。 領導的定義是「能夠影響一群人，願意為達成領導者的意志而奉獻心力的一種藝術。」 企業的經營者有三個主要工作，就是經營、管理、及領導。經營是謀劃營造對組織前景有利的形勢，管理是能善用組織資源以達成組織的目標，領導是要能鼓動追隨者奉獻心力的熱情。 經營者必須先想清楚自己創業或經營企業的目的是什麼?才不會在接近成功之時，方向產生偏差。個人認為經營企業的目的：創造利潤；創造利潤的目的：提升自己及家人的生活水準、社會地位。行有餘力，進而改善員工、親人的生活，再而幫助社會弱小族群、造福社會、改善國家經濟。 日本的經營之神松下幸之助先生曾說:「經營企業不賺錢是一種罪惡。」，因為浪費了很多社會資源。筆者認為他是在勉勵與督促企業的經營者要用心經營企業。 日本松下幸之助先生最著名的經營哲學是「造水庫」哲學，也就是要未雨綢繆，以備不時之需。對未來所須的人才、資金、產品、技術事先做好規劃與準備。 台塑的「追根究底」及「合理化」的精神，變成台塑獨特的企業文化與核心價值，讓台塑在「成本管理」、「解決問題」、「標準化」、及建立完善的「系統制度」有獨到之處，因而在市場上有很強的競爭力。 「改善」是豐田文化的象徵，而其根源是豐田認清「敵人不是競爭者，而是自己!」。他們抱持的心態是「目前狀況還很糟糕」，一定還有改善的空間，只有透過不斷的改善才能維持競爭力。 台積電的張忠謀先生認為其個人及台積電最重要的四個核心價值就是──正直（Integrity）、承諾（Commitment）、創新（Innova