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第三章 物流企业运营模式 第一节 物流企业的分类与运营模式 一 物流企业的分类及其特征 物流企业的种类繁多，通过合适的指标来把他们抽象成不同的类型进行分析是研究物流企业的重要手段。本文认为，从物流服务范围及资源整合度这两个指标出发对物流企业进行分类，基本能反映出物流企业的内在特征。这里，所谓的物流服务范围指的是服务对象的广泛性、服务功能的多样性，也即服务对象是集中于某一个或几个行业还是具有普遍性，所提供的物流服务是专注于某一个或几个环节还是完全一体化的。类似，资源整合度指的是物流企业提供物流服务所需 的资源是自身拥有还是通过整合社会相关资源而得来。根据这两个指标把物流企业分为整合型、综合型、专业型 、功能型四种类型，如图1所示： 图1 物流企业的分类 归纳出这四类企业的特征如表1所示： 类 类 型 特 征 整合型（ITL） 综合型 (DL) 专业型 (IDL) 功能型 (FL) 提供服务功能 一体化 全程 焦成 单一 自身拥有资源 有限 丰富 有限 较少 资源整合度 高 较低 较高 低 客户范围 有限 广泛 行业集聚 广泛 物流网络体系 较健全 健全 较健全 不健全 资本需求规模 适中 大 较小 较小 进人壁垒 高 高 较高 低 核心竞争力 人才 物流网络 行业经验 设备、设施 物流战略 客户化全面物流解决方案 规模经济下全程物流服务 目标集聚 低成本及差异化服务 表1 物流企业的特征 二 物流企业的运营模式 1. 整合型物流企业的运营模式 整合型物流企业的核心竞争力在于为客户公司提供运作和 管理整个供应链的解决方案，并且通过方案的实施与客户建立一种长期的战略伙伴关系，为其长期提供集成性的物流服务。根据实施的主体的不同可以有两种不同的运营模式。 其一，为协作模式，如图2所示，即ITL通过与其它类型物流企业如GL、FL等的合作来共同服务于客户 C1、C2、C3。GL、FL是执行的主体，而ITL向他们提供一系列服务，如技术、供应链策略、进人市场的能力、项目管理的能力等。ITL与其它物流企业一同工作，其思想和策略通过其它物流企业来具体地实现，以达到客户服的目的。 这里所谓的物流战略联盟一般是由具有共同利益关系的各种类型物流企业之间组成的战略共同体，核心思想是通过联盟这一方式发挥核心优势互补的效应 。目的是把一系列的物流企业联合在一起，根据客户的个性化需求，提供“量体裁衣 ”式的、灵活的，最有效的综合服务。 图2 物流企业的协作模式 其二，是集成模式，如图3所示，即ITL作为客户公司物流服务的集成商，为客户C1、C2、C3提供运作和管理整个供应链的解决方案。扮演一个规划者、监督者和管理者的角色，通过对其它物流企业资源、能力和技术进行综合管理，借助其它物流企业为客户提供全面的、集成的供应链管理方案，其它物流企业通过ITL的供应链管理方案为客户提供服务，此时，ITL作为一个枢纽，可以集成多个服务供应商的能力和客户的能力，依据供应链运作策划方案，使相关物流企业能同步运作，从而实现供应链管理的一体化。 图3 物流企业的集成模式 2. 综合型物流企业的运营模式 综合型物流企业一般为大型的物流企业集团，有着分布广泛的物流网络体系 ，开展跨区域的物流业务。一般来说，他们有三种业务类型：其一是作为客户企业的物流服务总包商，负责客户企业的整个物流运作。这种类型下，客户企业数量有限，且GL与客户企业往往是合作伙伴或者战略联盟的关系；其二是作为客户企业物流服务的分包商，提供某环节的物流服务，GL对客户企业直接负责或者对客户企业指定的物流总包商负责；最后一类是属于临时性物流业务，这类业务大多集中于GL企业所拥有的核心能力领域，如中海的远洋运输，中铁的铁路运输。 不管是属于哪业务类型，与客户之间业务的开展都是靠订单联系在一起的，其运作模式图4所示。 图4 物流企业的运营模式 在物流业务运行的过程中，单纯地再由物流企业总部的推动来安排整个物流业务的运行已经不再适合客户的需求及企业运作的规律，因为这样不仅容易使整个管理秩序混乱，而且使得所属子公司，分公司面向的不是客户而是公司总部，从而不利于物流服务质量的提高。因而，必须要使企业整个建立一种以订单驱动 的业务运作机制。这种机制是指整个物流业务流程是由客户订单这一需求媒介来拉动的，以客户订单的拉动来保证整个物流运作体系的正常运转，而不再是由企业管理总部的推动维系整个体系的运转。订单驱动业务的核心意义，不仅仅在于 它是一种业务运行方式的改变（把业务运作从传统的“推动 ”方式转