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引言-智商与情商的关系 引言-与情商有关的五大能力 目录 认识沟通 改善沟通的方法 了解自我和他人的风格 了解自我和他人的 风格 人的不同风格 D C B A 1 1 2 2 3 3 4 4 D C B A 个人风格分析 自我调整的原则 增强与不同风格的人沟通 认识沟通-什么是沟通 认识沟通-内在障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 年龄 动力和需要 ……. 认识沟通-外在障碍 环境混乱 信息渠道选择不当 温度 地理距离 环境 对方心情 … … 改善沟通的方法 改善沟通的方法 做个积极主动的人 1、首先要改变我们的意识 2、积极的态度 3、真诚的态度 改善沟通的方法 换位思考： 1、站到其他人的高度看看世界是什么样 2、以“你”为中心的态度 360度思考： 改善沟通的方法 学会提问（ASK） 学会倾听（LISTEN） 学会观察（LOOK） 改善沟通的方法-发问 开放式发问 封闭式发问 清单式发问 假设式发问 重复式发问 激励式发问 改善沟通的方法-聆听 *充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者，恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 * 聆听的三种类型(共鸣，分析，综合。。。） 改善沟通方法-聆听的十种方法 1、停止讲话 2、让讲话者放松 3、向讲话者表明你很想倾听 4、去除各项干扰 5、与讲话者交流 改善沟通的方法-聆听注意问题 识别成见 克服成见 （琢磨你听到的话，而不是说这些话的人） 听听背后隐含的意思 尽快把承诺变成行动，避免产生误解 聆听的最高境界-同理性聆听 改善沟通的方法--学会观察 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 谢谢大家! * 高效的沟通技巧 人力资源部 EQ IQ 与情商有关 的五大能力 认识自身 情绪 控制自身 情绪 自我激励 换位思考 处理人际 关系 你应做 惧怕 需要 举止 谈论 考拉 孔雀 猫头鹰 狮子 猫头鹰 老虎 考拉 孔雀 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，病成共识的过程 了解对方真意，充分表达自我 6、耐心 7、控制自己的情绪 8、在争论或批评时，轻松处之 9、问相关的问题 10、停止讲话