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关键质量控制点 渗漏 屋面漏水 天台漏水 外墙渗漏 卫生间漏水 门窗渗漏 厨房渗漏 屋顶水箱渗漏 空调盒渗漏 阳台管根 烟道管根 卫生洁具漏水 排水管道渗漏 供水管道渗漏 裂缝 楼板结构裂缝 墙面墙体裂缝 墙面砂浆裂缝 地面找平层裂缝 天棚抹灰裂缝 地下室裂缝 内外墙 内墙空鼓 外墙瓷砖空鼓 外墙涂料褪色 生活烟道堵塞、排烟不畅等 积水 阳台地面积水 卫生间地面积水 小区路面积水 门 入户门成品损坏 卫生间木门套吸水发黑 大堂玻璃门地弹簧损坏 空调 预埋空调冷凝水管破裂 空调不制冷 常规电气设备 电梯 高低压配电 电表 其它 常规水设备 变频供水设备 水表 其它 智能化系统 可视对讲门口机 可视对讲室内机 其它 铁艺锈蚀 精装修部分 质量目标规划1： 明确产品最终交付给客户的形式，统一楼盘交付标准。 质量目标规划２： 针对易引发客户投诉的质量问题设置项目关键质量控制点。 客户交付标准的统一 工程统一技术标准作法 质量目标规划3： 将客户的质量要求转化为技术措施。 3.施工场地规划设计 4.合同组织与策划——专业分包与甲供材料 专业分包工程 政府垄断行业 序号 分包工程名称 备注 1 供配电工程 　 2 燃气工程 　 3 室外给水工程 　 4 有线电视工程 　 5 电话和网络工程 　 6 泵房设备安装工程 　 7 人防工程 　 8 消防工程 　 专业分包 1 桩基工程 　 2 防水工程 　 3 铝合金门窗、玻璃雨篷、单元门、空调百叶制造安装 4 入户门制作、安装 　 5 阳台栏杆制作、安装 6 外墙外保温工程 7 外墙涂料工程 8 电梯制造与安装 9 样板房精装修 10 智能化工程 11 可视对讲设备制造与安装 12 园林景观 　 5、《工程管理策划书》——项目工程管理的“总作战图” 理论基础 ——PMP九大知识领域在房地产 工程管理中的具体应用。 范围 沟 通 进度 质量 成本 人力 资源 风险 采购 综合管理 作用 ——项目部、区域公司内部工程 管理思想的统一； ——加深对项目工程管理的宏观 认识与理解。 问题 能否解决工程管理过程中所遇到的所有实际问题？ （1）施工图审查 …… …… …… 三、工程施工过程管理 施工场地规划 基坑围护 地下室裂缝控制 砌体抹灰抗裂措施 防水施工措施 悬挑架及外爬架 （2）施工组织设计审查 （3）承包商进场知会 一般事项 我司工作时间 与贵司对接的主要部门 项目主要管理人员及联系方式 工作纪律及要求 工程文件制度（附流程） 公司会议制度 施工单位用电须知及流程 施工单位用水须知及流程 工程进度款申请及支付（附流程） 工程竣工验收（附流程） （4）样板引路 样板验收表 工程名称 建设单位 楼号 户型 序号 样板验收部位 完成时间 检查结果 建筑师 （签署） 总包技术员 （签署） 监理工程师 （签署） 1 墙体定位 2 墙体材料、厚度 3 梁布置影响 4 门窗开启碰撞 5 空调预留空洞 6 空调专用插座 7 卫生间排气孔 8 卫生间预留孔洞 …… …… （5）工序检查 ——对我方所关注的重点分部分项工程进行工序控制与检查，履行严格的 工序验收程序，甚至是逐个检查与记录。 地下室防水 屋面防水 厨卫防水 墙体砌筑 门窗防水 外墙粉刷 （6）工程成本控制 工程成本管理是公司经营最关心的。成本管理体系主要是通过项目定位、工程成本测算、限额设计、工程招标动态控制、现场签证等一系列的环节进行控制 ； 付款、奖罚处理亦可作为工程管理的一个重要手段。 设计变更管理流程 现场签证管理流程 付款程序 奖罚处理 工程结算 （7）室外管线综合设计 （8）成品保护 （9）分包工程验收检查 分包工程验收检查的组织者为“总承包单位”； 对外门窗、外墙、屋面防水进行淋水、闭水试验。 入户门、栏杆、铝合金门窗。 （10）工程信息管理 里程碑形象进度报告 工程质量与安全周报 工程月报 现场资料清单 （11）竣工验收备案 四、移交入伙与维修处理 鉴于建筑市场目前的情况，产品的质量缺陷在所难免，这是一个客观事实，客户维权意识的加强也给我们房地产开发商带来了巨大的维修压力； 但良好的投诉与维修处理作为工程管理工作的延伸，既可以提高客户的满意度和对我司 品牌的认知度，又能对工程管理的策划和过程管理提供有效的反馈信息。 投诉处理程序 （附件） 信息反馈机制 维修月报 维修总结 分户验收 竣工清算(附件) 依照交楼标准对每户进行交验前的全面检查。 物业移交与入伙程序