北大企业管理创新与组织变革二天课程要点.ppt

* * 附：商标中的域名案例 美国快餐业龙头老大“ 麦当劳”，（英文名字：Mcdonald’s）也是世界上最大的快餐公司，但是当它想在网络上注册域名：www.M 的时候，却发现这个域名已经被一个叫做Quittner的个人抢先注册了，麦当劳为了买回这个域名，不得不答应Quittner 放弃此域名的条件，即捐款3500万美元，在国际互联网上建立一所叫做“ 纽约城 ” 的学校。 为什么麦当劳一定要用www.M来做域名呢？回答是这与麦当劳产品密切相关！ 第一，必须维护麦当劳公司统一的形象； 第二，要让客户在网上同样好记，便于开展电子商务； 第三，更为重要的是，用公司或公司缩写的域名是互联网上的“二级域名”，这与目前互联网上用户检索信息的方式息息相关。也就是说，当客户要找有关公司的信息时，只要在任何的搜索工具中，敲入Mcdonalds ，都可以方便的找到麦当劳！ 著作权登记问题 * * * * 企业知识的分类 外显的知识： 可以用文字、数据、资料、科学公式、标准等方式表达 大多可以量化、可以编码的知识 客观、理性的、连续性的、数码的 通过学习可以掌握的，公开的、别人也可以学到的； 企业知识管理是要把企业组织作为知识处理器－－变为一个吸收知识的学习型组织 内隐的知识： 洞察力、直觉、预感； 主观经验性的、与事务同步出现的、需要类比的； 没有办法通过系统学习得到的，需要组织挖掘的； 企业知识管理是要把企业作为一个挖掘场，对内隐的知识以各种方式使其外显化，能够量化、编码。 ㊣新浪实名微博：“丘磐老师”。 * * 不同类知识的转换 从内隐的知识到外显的知识转换： 共同化－－共鸣性知识：分享个人经验，形成创造内隐知识的过程，从内隐到内隐，形成新的内隐的知识 称为共鸣性知识 ，特点是必须设立互动的讨论范围； 外显化－－观念性知识：隐喻到观念创造到模式化表达，把内隐的知识外显化 称为观念性知识，特点是对话和集体思考； 再次内隐化－－操作性知识：当新的外显知识应用于企业时，新的经验就形成了，这种新经验再次融入人们头脑中，形成新的内隐的知识，称为：操作性知识 。特点是边作、边学、边形成经验 组合的外显到外显－－系统性知识：对各类外显知识进行组合，形成新的外显知识，引起创新，称为系统的知识，特点是对外显知识进行概念整合。 * * 企业知识管理的操作 易学型知识。 案例：如企业要求禁止在工作现场吸烟。这种知识怎样给所有有关的员工呢？ 这类知识管理办法：这类知识汇总起来，建立一个公共数据库，便于员工查询。这类知识最适合用计算机技术管理。 * * 普及型知识。 案例：适应性很广的如企业各种内部规范。 管理办法：员工手册。最好将他们编订成手册，发给有关人，在企业内普及。 企业知识管理的操作 * * 复合型知识 案例：范围要求比较广，但比较难以掌握。如管理一个大型项目的要领和技巧就是属于复合型知识。 管理办法：组织集体学习和培训。 企业知识管理的操作 * * 一次性知识。 案例：既不容易学，也应用不广泛。如有一位员工对苹果电脑操作系统很在行，但是企业都是用的WIN。 管理办法：不必推广，只是鼓励他们成立非正式的兴趣小组，供他们不定期的交流。 企业知识管理的操作 * * 转换知识传授模式：多对一：顾问团队对决策者； 多对多：项目团队基于数据库平台的讨论 多对多是值得推荐的。 企业知识管理的操作 * * l企业实现知识管理的第一步就是创造知识共享的企业文化； l企业文化的形成必须依靠系统的制度设计和长时间的实施来完成； l企业知识管理中，企业家或知识主管在中小企业中的作用就是要促进这种知识共享文化氛围的实现。 企业知识管理的操作 * * 企业知识管理的操作方案 知识管理方案有两种： 一种是知识管理编码方案； 一种是知识管理个人化方案。 企业选择知识管理方案不能随心所欲，而必须考虑企业服务客户的方式、企业的经济状况以及员工的具体情况。 * * 知识的编码是通过“ 人员到文档” 的方式实现的，它的运作步骤是： l? 删除那些只适用于企业内特定人员的信息； l?从文档中抽取项目开发流程、工作日程、借鉴基准数据、市场细分析等关键知识，把它们存储在电子数据库中以供调用； l?建立“ 知识对象”，让许多人能搜寻并调用经编码的知识，而无须接触该知识的最初开发者； l?通过知识再利用实现规模效应，并由此使企业产品创新得以在较低成本上进行。 企业知识管理的操作方案 * * 知识管理个人化方案的主要特点是：注重的是人员间的直接交流，而不是数据库里的知识对象。它的运作步骤是： l?? 投入较大资金构建人员网络； l???通过电话、电子邮件和视频会议实现人员互动； l???倡导立即回复同事电话的企业文化 l???建立专家目录，以及利用公司内部的“咨询督导”来帮助