《如何做一个优秀的中层管理者(下册)》.pptVIP

如何做一个优秀的中层管理者 一项研究表明： 一个人成功的因素75%靠沟通， 25%靠天才和能力。 组织中的两个70% 管理者70%的时间用在沟通上。 组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 沟通的原理 沟通的障碍 沟通的技巧 与上司、下级、同级的沟通 富士康跳楼与沟通 富士康跳楼背景的背后，存在多种因素，比如说职工个人方面的原因，比如说富士康本身在管理上存在的问题，包括当今政府的行政部门和各级工会工作缺失的原因，还要说明的是社会舆论导向的一些问题，多种原因产生了这种结果。就职工个人方面原因而言，应该说富士康员工之间的沟通交流的能力非常缺失， 根据我们现有资料表明，这13个跳楼的人当中，有一个叫罗新的，他是一个大学生，2008年曾经参加过湖南卫视的快乐男声节目，他是08年8月份进入富士康公司，08年底参加富士康公司举行的才艺大赛，曾经拿过第二名，凡是认识罗新的人，都说他多才多艺，很乐观的一个人，但是像罗新这样的一个员工，在进入富士康时间不久，由于富士康公司工作时间和生活环境方面诸多因素，导致跳楼悲剧的发生，这是个很典型的例子，像他这样的状况在富士康很正常，比如说有个员工叫马向前，马向前宿舍里有十个室友，但是互相之间都不认识。 管理者扮演的重要角色 信息沟通角色 及时将上级指令传达到下级，变为部下的行动 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、交流进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。 建立沟通网络 你的上司 沟通对企业而言有4大目的 控制员工的行为； 激励员工改善绩效； 表达情感； 流通信息。 沟通三层次 与上级沟通—尊重上级 与下级沟通—爱护下级 与同级沟通—团结同级 对于一个管理者而言，激励下属，传达任务，都需要沟通。 请您说说？ 什么是沟通？ 什么是沟通? 对沟通的误解 ? ?1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；? ?2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；? ?3．我告诉他了=我与他沟通了? ?4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。 沟通漏斗 某人请客 某人请客,请了四人,赵二,张三,李四,王五,吃饭时来了赵二,张三,李四三人,王五没来.主人说: “该来的没来”.李四听了 “该来的没来”心想看来我是不该来，拂袖而去。请客者又说：“不该走的走了。”于是，其他的人也都走了。?? 　在“冰山理论”的直观表达图中，水平线之上的部分是行为，代表一个人显露出来的信息，而水平线以下则是一个人内心深处的活动，也是造成无法畅顺沟通的主要原因。 自己心里所想的和最后对方 按照我们的想法去行动的， 差别很大。 这就更需要用有效的方法 培训老师分给每个人一张考卷，B、C、D、E的考卷上只有5个形状各异的图形，A的考卷上除了自己的5个图形，还被告知小组的任务是：总共有六种图形，在每个人的考卷上有其中的5个，要求找出5个人都有的那个图形。 游戏规则为： 1. 各自的考卷是互相保密的；2. 5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通； 3. 5个人之间不能作口头沟通； 4. 每个小组分发有一叠便签纸，5. 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通；  从这个小游戏可以看出： 1. 人和人之间的差别是很大的，即使听到的是同样的指令，每个人的理解都不同，因此有效的沟通显得尤为重要。 2. 中间层不仅要完全理解领导层的目标，而且要准确及时的传达给下级人员理解和执行。所以明确目标不仅仅是领导的责任，组织中间层是管理工作量最大的。 3. 双向的沟通是最快的沟通，但不是最有效的。沟通不在于次数多少，速度有多快，而关键在于沟通的效果，沟通的效率。 4. 参与项目的人数和规模、团队结构、角色定位，以及相互之间的关系、熟悉和默契程度，会严重影响沟通质量和项目的实施效率。 小游戏 1将A4纸发下去。主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。” 主持人的话讲到这里就不讲了，猜猜看，会发生什么事?有的人就把这张纸“哗”地撕开了，有的是横着撕，有的是坚着撕。主持人如果提出质问：“我说要撕开吗?”大家就会笑起来。这就是沟通不良。主持人只说这一句话，马上就出现不同的结果。 　　重新分发A4纸，主持人说：“来，每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。” 。 　　接下来主持人作个示范，并说：“现在每个人半张，然后这样子撕。” 　　于是大家全部都照主持人那样，“哗”地将纸撕开 　2主持人说：“将半张纸分成一样的大小四条。 　　马上就会出现两种方法，有的是这样子分，有的是那样子分，不是四条瘦的，就是四条胖的。又不一样。主持