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QC 處理問題 9 大步驟 -----For QC 新人訓 * 《QC九大步驟簡介》 STEP 1:發掘問題 STEP 6:選擇對策 STEP 2:選定題目 STEP 7:草擬行動 STEP 3:追查原因 STEP 8:成果比較 STEP 4:分析資料 STEP 9:標 准 化 STEP 5:提出辦法 STEP 1 發掘問題 發掘問題之方向: 1.問題小易發揮. 2.不花錢即可由小組 自行解決. 3.有預期之成果(成就感). 4.可達到演練和實用之目的. 腦力激蕩 共同問題 取得共識 工作環境 異常現象 不放棄 不遺漏 問題不論大小 全員參與 腦力激蕩法原則 1.不要隨意打斷或者批評別人的講話, 如要發言,等人家說完再說. 2.歡迎自由奔放的意見. 3.意見越多越好. 4.能夠從他人的意見中尋找靈感. : STEP 2 選定題目 選題原則:意見一致 不花錢 短期內可以做到不要別人支援 選題方向:團隊合作 提高生產力 提高品質 降低成本 工 具:選題評估 STEP 3 追查原因 針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出 可能發生的原因. 工具:魚骨圖(特性要因圖) STEP 4 分析資料 用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分 析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確 的抉擇. 工具:查檢表 管制圖 直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法 STEP 5 提出辦法 針對問題重點提出解決辦法,同時訂出 解決方案的標准,以確定小組是否有能 力解決. 工具:魚骨圖(特性要因圖) STEP 6 選擇對策 1.采用全員認為最能發揮的方式. 2.朝防止再發之方向選擇. 3.對策無副作用. 選擇對策要根據現狀分析,檢討如何 改善並將預期的成果顯現出來. STEP 7 草擬行動 3W WHAT WHO WHEN 1.把每一樣工作細節列下來. 2.每位組員參與討取得協議. 3.開始分配任務(平均分配、組員性向、 職位相關) 4.制定完成時間和期限. A P D C * * * * *