司机礼仪培训(精简).pptVIP

司机礼仪手册 礼仪体现细节 ◎ 细节展现素质 * 目录 司机的交通道德及安全意识 司机形象自我检查 塑造文明的司机 交通行为 司机服务礼仪 司机人员必知涉外知识 * 一、司机的交通道德意识 ㈠ 依法行驶，不争不抢 ㈡ 安全行驶，预防为先 ㈢ 文明行驶，礼貌行车 ㈣ 克服困难，做好服务 ㈤ 见义勇为，救死扶伤 * 二、司机的素质修养 （一）热爱本职工作 热爱本职工作，忠于职守，是素质修养的要求。 （二）坚持“乘客至上” 一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目的，四要安排合适。 （三） 遵章守纪、服从管理 要服从调度员的统一管理、调配，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。 （四 ）摆正位置、做好工作 明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。 对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。 * 二、司机的素质修养 （五） 改善知识结构 司机既要善于待人接物，掌握规范的服务操作，又要了解车辆的技术性能并会排除常见故障，还要熟悉所有道路、机关、团体、工厂、学校、医院、宾馆的地址等等，这就需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研，学以致用。 司机必须拓宽知识面。除了知车，还要知天识路，知人识业。除了车辆、客运、交通等专业知识外，还要知道历史、地理、人情、世故，这样才能在接待乘客中把握好分寸。 现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。 * 二、司机的素质修养 （六）学习心理知识 培养“察言观色”的能力,掌握一定的心理学知识。有效地提高服务质量。 （七）熟悉交通地理 熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。 应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。 （八）杜绝公车私用 严禁私自将车辆交给他人驾驶。有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。 （九） 其他要求 公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。维护好个人形象，做好车的维护工作。 二、司机的素质修养 * 三、不道德行为的心理状态 ㈠ 心存侥幸 ㈡ 随波逐流 ㈢ 心理素质较差 不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。 * 第二讲：妆容规范 形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第 一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。” 作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人、领导留下积极、稳重、健康的第一印象。 * 第三讲 塑造文明的司机 案例鉴赏：小李被辞退了 司机小李刚来两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。小李百思不得其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业，为什么还被辞退呢？ 司机班周经理告诉小李被辞退的原因。原来，小李专门给公司汪董事长开车。每次接到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。就这不经意的几眼，使汪董非常不自在。甚至有一次小李在接贵客和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机，边开车边监视我，随时防备我对汪董不利啊！汪董为此提示过小李几次，但他却不以为然。 可见，作为司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展现的。 * 一、举止文明 ㈠ 出车前的准备 1、车辆检查： ⑴ 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表 工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领 导、行人的人身及财产安全负责。 ⑵ 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的 要求。 ⑶ 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、 舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。 ⑷ 每次出车前，每个座位最少配备一瓶支装水。 ⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘