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退换机器结单流程 * 购买价格，购买商场， 发票号必须填写 退换机器结单流程 * 服务类型，服务方式 选择清楚后进入网点鉴定 退换机器结单流程 * 选择类型及退换 来源，进入不良 品配送 退换机器结单流程 * 选择配送方式以及预计 到位时间后提交 退换机器结单流程 * 蓝色部分填写完 成，特别注意，添 加呈报号，申请不 良品报销 退换机器结单流程 * 进入不良品报销 退换机器结单流程 * 申请报销，确 认成功 * 重新鉴定保存 退换机器结单流程 * 保存，网点结单 开箱不合格外观补偿的处理 * 开箱不合格补偿报价 开箱不合格外观补偿的处理 * EMR错判信息申诉 网点系统内出现错误信息后5天内，根据退换的实际情况进行判定是否存在内部问题造成的错误判，如对事业部判定有异议，将提报相关见证性资料上传系统进行申诉，如无意义确认扣款。流程如下： 1、路径：网点—EMR错判信息-- EMR错判信息网点申诉 * EMR错判信息申诉 2、选择EMR传输时间 * EMR错判信息申诉 3、单击“查询”按钮 * EMR错判信息申诉 4、单击EMR描述审核下载按钮 * EMR错判信息申诉 5、点击下载附件 * EMR错判信息申诉 6、单击网点一次申诉按钮 * EMR错判信息申诉 7、单击附件预览 * EMR错判信息申诉 8、预览附件 * EMR错判信息申诉 9、上传附件 * EMR错判信息申诉 10、单击确认按钮 * EMR错判信息申诉 事业部接收到网点申诉后72小时内必须进行复审，如同意申诉，将对责任重新进行判定，由相应的责任人买单；如申诉审核不通过，必须提供新的判定材料，由系统传输到售后系统。 网点接收到申诉不通过信息后48小时内，提供新的见证性资料上传系统，进行二次申诉。 * EMR错判信息申诉 网点对申诉不通过有异议网点可进行二次申诉 1、单击网点二次申诉 * EMR错判信息申诉 2、上传申诉资料 * EMR错判信息申诉 3、单击确认 * EMR错判信息申诉 事业部必须在48小时内，对网点二次申诉的内容进行判定，如不同意申诉且网点有异议，信息将传输到仲裁处。 网点如果对工厂给出的二次申诉审核结果不通过有异议，可以在48小时内申请仲裁小组一同现场对问题机器进行责任仲裁 * EMR错判信息申诉 网点申请仲裁 * EMR错判信息申诉 1、点击网点仲裁 * EMR错判信息申诉 2、填写要求仲裁内容 * EMR错判信息申诉 3、申请成功 * EMR错判信息申诉 仲裁结果不是网点责任，事业部重新判定责任；仲裁结果是网点责任直接生成负激励。 * * * 信息员培训手册 * 目录 封面 ------------------------------------------------------------------------------第 1 页 目录 -----------------------------------------------------------------------------第 2 页 投诉信息划分标准　 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-------------------------------第 3 页 HP信息接收简易操作 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-----------　第 7 页 信息结果录入要求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄----------　第13 页 信息监控及中间结果更新要求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄------------┄　第 18 页 最终结果审核、结单要求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄-----------┄┄　第 21 页 信息结果录入要求 ---------------- ------------------------------------------------ --第 23 页 信息处理规范 ┄┄┄-┄---------- ┄┄┄ ┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄-- 第 26 页 申诉的系统操作 ---------------------------------------------------------------第 27 页 退换机器结单流程 -----------------------------