公交车满意度铪调查报告.docxVIP

XX市公交车满意度调查分析报告 本次实习，我们小组以现实生活中的公交车为主要研究对象，对XX市公交车满意度做了一次具体的调查。意在通过调查，得到本市公交车发展的现状，并针对其中出现的问题和不足之处，分析其成因，最后提出相应的解决问题的一点建议，以便更好地完善盐城的公交车发展。 一、实习流程 （一）、确定主题 首先，关于选题。为什么会选择“XX市公交车满意度”作为我们的调查课题呢，这主要是因为作为一名学生，我们大部分的时间实在学校中度过，如果要出去，接触最多的就是公交车了。在平时坐车的过程中，我们自己对公交车的整体服务也是有很多话要讲的。此外，公交车是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口众多，交通，经济不是太发达的城市。是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程。好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力。所以，最后通过讨论，我们小组一致赞成把调查本市的公交车满意度最为此次实习的课题。 （二）、发布问卷 为了能收集到全面、丰富的资料，在调查问卷发布方面，我们小组启用了两套方案。 第一是实地调查问卷。此次实习，我组发放了250份调查问卷，收回250份，经筛选有效问卷为225份。实地调查地点主要选择在学校内部和XX市中心，通过对学校的学生、工作人员的调查，初步分析出我校周边几路公交车的群众满意度；通过对市中众多市民的调查，对XX市主要的几路公交车群众满意度也有了基本的了解。 调查对象分析图表 第二是网上调查问卷。为了更广泛的收集到资料，我组特意在“问卷星”网站上注册设计了一份网上调查问卷，（问卷请搜索《XX市公交车满意度调查问卷》）由于时间原因，只收到了12份答卷，但也提供了很多的资料，是对我们实地调查资料的一种完善。 （三）、具体行动 在实地访问的时候，我们小组一行分为两组。 1、第一站：学校 时间：2010-1-14~~~~15号 负责人： 14、15号下午，由在学校，对学校的部分学生和工作人员做了一些调查访问。收集到了很多关于对学校周围公交车满意度的资料 2、第二站：火车站、汽车站 时间：2010-1-16~~~~~17号 负责人： 考虑到火车站和汽车站是人流量较大的地方，汇集了盐城本地的和非盐城的人，能够了解到更为多的公交路线和更多的人对于盐城公交车的满意度。所以，由严力和蒋芃在16、17号专程前往火车站和汽车站做了一次全面的调查访问，得到了更为详尽的资料。 3、第三站：市区 时间：2010-1-18~~~~~~19号 负责人： 18、19号，由专程前往市区进行了一次问卷的发放，得到了很多的反馈，为我们的资料进行了一次完善。 （四）、数据分析、制作图表 针对每一个问题，我们详尽地统计了每一份答卷的数据，并利用EXCEL只做了很多的图表用于最后的分析。 （五）、报告的完成 最后的报告，先是由小组各位成员分块完成，最后再经整理、整合完成。 二、数据分析及发现的问题 结合调查分析结果，我们发现XX市目前的公交系统存在以下几点不足之处： （一）、公交车的质量太差。 对公交车质量满意度调查分析图表（此图为我们的网上问卷结果） 这是一个非常实际的问题，据答卷反应的情况来看，市民对本市公交车的质量的态度都是不满意。除18路、19路、68路、207路等路线的部分车辆的外形比较美观，内部环境比较舒适之外，多数公交车的整体质量都欠佳。其中，只有少量的车辆有空调、电视等设备。更有些车辆经常半路抛锚。就拿我们常坐的23路车为例，据观察，一般只有16个座位，其中还包括座椅破损等现象，并且，作为经过长途汽车站和火车站的公家车，23路的车门也设计的极为不合理，根本就不能让行李箱通过；另外车子的运作状况也不容乐观，据很多同学反应，时常有半路抛锚的情况出现。最为一辆车，最重要的莫过于质量问题，试想坐在一辆又破又旧又脏的公交车去逛街买东西，谁还会有一个好心情呢？ （二）、公交路线安排不合理，等车时间过长。 这也是市民比较不满意的地方。城市公交主要是为了满足和方便市民上班、上学以及走亲访友、看病求医等目的而出行的基本需求。公交线路的设置，应更多地照顾到学校、影剧院、医疗中心、火车站、飞机场、居民小区。XX市目前运营的30条公交线路中，穿过建军广场的公交线路达21条，超过了所有线路的三分之二以上，相比之下有许多路段连接的公交线路就很少，如毓龙路、青年路、大庆路，只有一、两条公交线路通过。然而，过于侧重某一条路段，造成XX市公交网线分布的既不均匀，也不合理，比如通往医院、火车站的公交线路太少。同时，由于公交网线设置存在着厚此薄彼的现象，导致难以建立公交换乘站点，这大大降低了市民乘坐公交车的方便性，也影响了市民乘坐公交汽车的积极性。 其次，公