《谈谈“快与好》学后感.pptVIP

核心价值观：创新诚信责任共赢 国家AAAA级物流企业 400-880-8188 《谈谈“快与好”》学后感 国家AAAA级物流企业 400-880-8188 冯淑平 2011.9.9 学习了石总的《我们一分钟也不能等》，文中石总重点讲到的快与好的思想，正是我们在工作与管理时遇到的最大的障碍。物流行业其实客户的需求也同样就是这两点：快与好，速度要快，反应要快，处理问题要快，服务要好，安全要好，品质要好。如果我们每个人都能把这种快与好的思想彻底贯彻到自己的脑海中，自己的行为中，贯彻到客户的服务中，及部门的管理中，相信我们又迈进了一大步，提升了一大步…… 石总说：“快，就是速度第一，完美第二。新邦人必须雷厉风行，快速反应。无论是为客户提供运输、提货、送货服务，还是各部门之间的内部协作，我们提倡马上就做，现在就做！” “好，就是采取务实有效的方法，为客户提供贴心的服务，创造出愉悦的客户体验，同时在内部沟通中强调内部服务的意识，追求质量，完善服务。今天比昨天好，明天比今天好！” 客户们对快递行业的抱怨无非集中在两个方面：一是速度慢，时效差；二则是质量差，得不到愉悦的服务体验，而前者更是批评的聚交点。公司若要取得长足的发展，就必须了解好自己的客户，立足于客户，急客户之所急，想客户之所想。 客户想要的效果，我们坚决达到；客户不想要的结果，则决不能出现在我们的服