面试沟通技巧.doc

面试沟通技巧 一、引言 今天在这里给大家讲个小故事，从故事中我们可以看到沟通技巧的重要性。 一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”? 　　“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。? 　　老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”? 　　“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？”? 　　“我要买酸一点儿的。”? 　　“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”? 　　“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，? 又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”? 　　“您好，您问哪种李子？”? 　　“我要酸一点儿的。”? 　　“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”? 　　“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”? 　　“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要? 多少？”? 　　“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。? 　　小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”? 　　“不知道。”? 　　“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？”? 　　“不清楚。”? 　　“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”? 　　“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”? 　　“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴? 里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳? 妇要是吃好了，您再来。”? 　　“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。? 三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？同样是沟通，但沟通技巧的运用使得第三个小贩卖出了一斤的李子和一斤的猕猴桃。第一个小贩完全没有从顾客（信息接收者）的需求角度出发来推销李子，直接导致了交易的失败。 从这个故事中我们可以看出沟通技巧对于推销产品的重要性，在面试过程中，应聘者实际上就相当于是产品，面试可以看做是推销自己的过程，所以面试中沟通技巧的运用好坏直接决定着面试的成败。面对每年数以百万计的高校毕业生为求得一份满意的工作而东奔西走，不辞辛苦，可往往却被自己心仪的企业拒之门外时，人们不禁要问：为何这些莘莘学子在经历了四年寒窗苦读后都如此受挫？ 是人才市场趋于饱和还是我们的确不够优秀？ 事实上，大多数企业也都在为寻找各自心目中满意的复合型人才而费劲心机。 然而，广博的专业知识和丰富的社会实践固然重要，但往往被忽视的，却又至关重要的一点就是面试中的表现，面试是影响一个人职业生涯发展的最直接因素，而沟通则是这一因素的载体。 二、面试中的沟通 沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道（亦称媒介或某种方式，如面对面交谈、书面通知、电话、电报、电脑网络等），将一定的信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。面试中的沟通主要包括面对面交谈、电话面试等，不管是哪种面试都是一种双向、互动的反馈和理解过程，应聘者要在充分理解面试官传递的信息的基础上，向面试官传递信息，已达到自己表达的信息被面试官充分的理解并认同的目的。 沟通既可以以明显的言语表达，还可以体现在你潜意识下的非语言方式中。或许你当时并没有说什么，但你的沉默、你的姿势很可能让对方明白你的内心活动。如一位作风专断的主管一面拍桌子，一面宣称从现在开始实施参与式管理，听众都会觉得言辞并非这位主管的本意。再如在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”一边不停地看看手表，客人便该知道起身告辞的时间已到。事实上，在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。 非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、副语言沟通及物体的操纵等等多种形式。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言方式传达的。美国心理学家艾伯特·梅拉比安经过研究认为：在人们沟通中所发送的全部信息界仅有7％是由言语来表达的，而93％的信息是由非言语来表达的。肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 面试的沟通从你开门进入面试会议室的那一刻就已经开始了，你的一言一行都向面试官传递着信息，因此面试中的沟通主要可分为语言的沟通和非语言沟通中的副语言沟通及身体语言沟通。面试中的语言沟通主要是指应聘者通过说话或写信而表达的内容本身产生的沟通；副语言沟通主要是通过应聘者的语音、语调、语势来实现，而身体语言沟通主要是指