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区应急办XX年工作总结暨XX年工作思路 xx年，区城市服务管理指挥中心（区应急办）（以下简称 中心）贯彻落实区委、区政府关于整合资源、建设“平战一 体化”应急管理体系的决策部署，围绕市、区折子工程和 部门重点工作安排，打基础、建机制、促效能、谋长远， 积极履职，深入推进，各项工作扎实有序开展，取得了显 著成效。现将全年工作总结如下： 一、总体运行情况 XX年截止目前，全区网格化社会服务管理信息平台累 计受理案卷113 239件，社区民情1 2607条,走访日志 100416条，受理各类城市管理问题44 4570件，结案43 XX, 及时率％,结案率％。受理各类群众及企业诉求114979件， 除咨询类直接回复外，分拣转办3849 0件，及时率％,办结 率％；通过视频监控系统发现问题65207件，协助公安部门 调取查看录像3222次，累计小时。 XX年截止目前，共接报并妥善处置各类突出问题6 46 起，无较大以上突发事件。参与现场协调处置北清路燃气 泄露事故、明光寺农副产品综合批发市场火灾事故等各类 突发事件27起。 二、“平战一体化”工作模式建设全面推进，成效显著 所谓“平战一体”工作模式，“平”，即常态管理状态 下，注重事前管理，加强风险识别、形势预判、监测和预 警，做好应急预防、基础配备、资源规划及保障工作等； “战”，即突发事件发生后，即时启动应急预案，加强应对 处置、资源协调、工作调度指挥及善后工作等。“平战一 体”，是指平战协调统一、平战紧密结合、平战迅速转换的 应急管理体系。通过“平战一体”工作模式的确立，进一 步完善了非紧急与应急协调统一、融合发展的机制体制， 增强了常态管理的针对性、有效性，强化了应急管理的前 瞻性、科学性，提升了应急处置的能力和效率。 XX年，中心紧紧围绕“平战一体化”机制体制建设， 开拓思路，统筹谋划，全面推进，狠抓落实，取得了明显 成效。 （一）夯实平时基础工作，提升服务管理水平 1、稳步推进网格化社会服务管理工作。 中心全面落实《海淀区关于深化社会服务管理体制改 革，加强街、镇统筹协调能力，深入推进网格化工作的实 施意见》的文件精神，结合职能职责和任务分工，确保了 平台于7月1日按期上线运行，顺利实现了海淀区网格化 社会服务管理从顶层设计到具体实施，并取得了初步成效。 ⑴划分“三级网格”，明确管理区域。 按照因地制宜、便于服务管理的原则，全区划分为区、 街镇和社区（村）三级网格64 3个，明确了 10项网格工作内 容。 ⑵搭建“三级平台”，确立工作体系。 区级层面，依托中心平台，做好掌握情况、问题协调 处置、监督考核评价等工作。街镇层面，依托街镇城市服 务管理指挥分中心，统筹协调和监督考核区域工作力量， 落实属地责任。社区（村）层面，以社区服务站为依托建立 网格化社会服务管理平台，发挥社区自治功能，做好网格 内民意搜集、信息采集、矛盾调解、便民服务、监督考核 等，协调解决各项服务管理问题。 ⑶初见工作成效，效能全面提升。 一是切实解决了居民难题。截止目前，网格化社会服 务管理信息平台实现三级循环案件数据8676条，同期中关 村热线9 6181接收群众诉求量明显减少，下降％。网格化社 会服务管理信息平台的运行，提高了基层网格解决问题的 效率和能力，降低了群众诉求量。二是“四个实有”数据 不断完善。建立了数据采集、更新维护和数据共享应用机 制，扎实推进“四个实有”数据库建设，累计形成了 917 万余数据信息，为领导决策提供辅助支撑。三是政府服务 效能全面提升。在区网格化社会服务管理“一网、一库、 一平台”的带动和影响下，各街镇充分利用信息化手段， 积极投入到社会服务管理创新中来，形成了多元化服务与 管理多维融合发展新格局。如紫竹院街道建立“知竹o nline社区服务系统，甘家口街道建立政务微博，学院路 街道、永定路街道将社区热线整合到网格化社会服务管理 系统中，为群众提供便捷服务。 2、强化技术手段建设，推动网格化模式向纵深发展。 中心迅速落实区委、区政府决策指示精神，按照“统 一规划、统一建设、统一平台、统一运维、统一巡控”的 规划要求，在网格化社会服务管理体系的基础上，启动网 格化图像信息系统建设，努力打造“听得见、看得着”的 智能网格，推动网格化模式向纵深发展。 ⑴强化组织准备。中心牵头建立例会和信息报送制度, 会同区公安分局、区综治办、区经信办和区财政局切实加 大统筹协调和检查督导力度。截止目前，累计召开例会13 次，撰写专项报告7份，签报13份，工作简报1 3期，周 报18期，日报91期。 ⑵开展需求调研。通过对全区科技创安工程现状的走 访调研、情况梳理、需求征集及外区参观见学，形成《通 州区科技创安工程建设的情况报告》、《关于海淀区科技创 安工程建设工作的报告》等报区政府。另编发