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自考“企业管理咨询”笔记 「学习目的和要求」 　　学习“概论”的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻地认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。 　　「考核知识点」 　　（一） 企业管理咨询的产生和发展 　　（二） 企业管理咨询的性质和特点 　　（三） 企业管理咨询的任务和作用 　　（四） 企业管理咨询者的使命与工作作风 　　（五） 企业管理咨询的不同类型 　　（六） 企业管理咨询的基本程序 　　「课程内容和重点」 　　本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这一章的题目多出在选择、填空和名词解释中，因此需要在理解的基础上加强相关概念的记忆，可结合本章的“复习要点”部分进行学习。 　　一、企业管理咨询的产生和发展 　　要求： 　　1.识记： 　　咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。 　　2.领会： 　　（1）企业管理咨询产生的原因； 　　（2）管理咨询发展的主要表现； 　　（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。 　　内容： 　　1.企业管理咨询产生的原因： 　　企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。 　　（1）咨询客体的需要 　　企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。 　　由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理咨询应运而生。 　　（2）咨询主体的产生 　　咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。 　　19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。 　　20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。 　　（3）咨询手段的完善 　　管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。 　　2. 管理咨询发展的主要表现： 　　（1）主体的发展 　　由先请咨询顾问后请专业咨询组织。 　　（2）客体的增长。 　　先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。 　　（3）内容的变化 　　先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。 　　（4）层次的提升 　　先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。 　　（5）时限的延伸 　　由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。 　　3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势： 　　我国企业管理咨询是 20世纪80年代初 从发达国家引进的。 　　1）主体变化。 　　2）客体增多。 　　3）内容扩大。 　　4）层次提高。 　　二、企业管理咨询的性质和特点 　　（重点）年年必考 　　要求： 　　1. 识记： 　　（1）企业管理咨询的概念； 　　（2）企业管理咨询的八个特点。 　　内容： 　　1. 企业管理咨询 　　是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 　　2.性质 　　管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。 3.特点 　　1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。 　　2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。 　　3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。 　　4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。 　　5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。 　　6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。 　　7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。 　　8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。 　　考试：选择题为主. （ 重点）年年必考 　　（2001.10，单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创