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PAGE PAGE 1 《运营管理》复习题（2012年4月） 第一章 绪论 四、名词解释 1、运营活动：投入-变化-产出的过程，投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。P2 2、运营系统：运营过程得以实现的手段总称。P5 五、简答题 3、运营管理的目标和基本问题。P9-11 答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。 （1）产出要素管理； （2）资源要素管理； （3）环境要素管理。 六、论述题 3、试述运营管理的基本问题。P9-11 答：（1）产出要素管理； （2）资源要素管理； （3）环境要素管理。 5、试述现代运营管理的新特征。P20-21 答：（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大； （2）随着市场需求的日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流； （3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的主要手段； （4）全球经济一体化趋势加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题； （5）跨企业的集成管理，供应链成为企业运营管理中的一个重要方面。 第二章 运营战略决策 四、名词解释 1、运营战略：在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。P24 6、生产进出策略：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。P33 7、学习效应：是指一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。P35 11、产量的柔性：能够根据市场需求量的变动迅速增加或减少产量的能力。P46 五、简答题 2、影响运营战略制定的因素。P26-28 答：（1）市场需求及其变化； （2）技术进步 （3）供应市场 （4）企业整体经营目标与各部门职能战略 4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35 答：（1）含义：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。 （2）种类：早今晚出；早进早出；晚进晚出 5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42 答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计生产运营能力的需求，制定相应的能力计划； 其次，学习曲线可以用来帮助企业指定产品的成本计划以及价格策略； 另一方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。 8、提高纵向集成度的益处。P51 答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比； （2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险； （3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客； （4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平； （5）有助于提高竞争壁垒。 六、论述题 2、试述纵向集成的利弊。P50-51 答：利：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比； （2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险； （3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客； （4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平； （5）有助于提高竞争壁垒。 弊（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容易导致资源柔性的降低； （2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的收益； （3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。 第三章 运营流程的选择设计 四、名词解释 1、运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。P58 5、人员柔性：人员能够执行较宽范围内的多种工作任务，能在流程的多个环节、甚至不同流程之间进行调配。P65 6、流程的节拍：连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。P68 9、生产周期：要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。P72 五、简答题 1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59 答：（1）企业引入一项新产品或新服务时； （2）企业的竞争重点发生变化时； （3）产品或服务的需求量发生变化时； （4）现有运行效率不理想时； （5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时； （6）资源成本或可得性发生了变化时。 2、运营流程的构成要素。P60-63 答:投入、产出、任务、物流和信息流、库存 3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63 答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合； （2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力； （3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分； （